Planifier son voyage en ligne avec les bons outils

Planifier un voyage en ligne de A à Z? Tel était mon défi! Maintenant que les études sont terminées, j'ai décidé de réaliser un de mes rêves : voyager au Brésil! Non seulement voyager au Brésil pendant un mois complet (merci à mes 2 boss!), mais également planifier mon voyage de A à Z avec les outils disponibles en ligne! Voici donc le compte-rendu de mon expérience de planification de voyage en ligne!

Premièrement, le processus de planification du voyageur en ligne suit un cycle de vie comprenant 5 phases correspondent aux besoins et objectifs que le voyageur cherche à accomplir en ligne. À l'ère où plus de 80% des voyageurs planifient leur voyage en ligne, il est important de se pencher sur les outils à utiliser dans le cadre d'une stratégie web touristique et savoir comment les intégrer. Mon processus vous aidera à mieux comprendre quels outils utiliser dans le cadre d'une stratégie touristique web, mais aussi en quoi ils sont pertinents et comment les utiliser. Le processus suivit en 5 phases est similaire à celui élaboré par LonelyPlanet : chercher de l'information, planifier son voyage, réserver, à destination et le retour.

Chercher de l'information

La première étape est celle de la recherche d'informations. C'est l'étape cruciale ou l'on doit choisir sa destination, se sentir inspiré, rêver un peu quoi! Ayant déjà ma destination en tête, je n'ai pas eu besoin de consulter de l'information, des photos, vidéos, etc. pour comparer les différents pays qui constitueront ma destination de voyage, m'évitant ainsi d'avoir l'air de ceci :

Mon objectif central consistait donc à m'informer sur la destination qu'est le Brésil et les endroits que j'aimerais visiter (le Brésil, c'est grand!), découvrir et explorer à l'aide de photos, vidéos, témoignages, etc. les endroits que je voulais absolument visiter lors de mon voyage. Sans blague, même si mon choix de destination était fait, il fallait quand même faire un choix parmi les activités, les villes, endroits, etc. à visiter.

Mes principales tâches : trouver de l'information sur la destination. Mes outils? Le site de Lonely Planet avec sa section complète sur le Brésil, Wikitravel pour me donner une idée des activités et des villes qui sont absolument à visiter. M'inspirer? Consulter des itinéraires de voyage que d'autres voyageurs ont fait et leurs commentaires ou témoignages sur Yahoo! Travel, consulter les vidéos sur le canal YouTube Visit Brasil (et aussi sur les sites de partage de vidéo spécialisés en tourisme tels que Travelistic, consulter les photos du Brésil et groupes reliés sur Flickr. J'ai également consulté le site de l'office de tourisme du Brésil afin de trouver les lieux à visiter, mais disons que la navigation du site n'était pas optimale.

Voyager seule au Brésil ou non?

Mon processus décisionnel a été encore un peu plus loin. En fait, je me demandais si j'allais voyager seule ou en petits groupes avec une agence de voyages ou non. Bien des gens me disaient de ne pas voyager seule au Brésil, alors que 4-5 personnes que je connaissais qui y sont allées m'ont dit qu'il n'y avait visiblement pas d'inquiétudes à avoir.

Mes outils pour déterminer si je voyageais seule ou pas? Tout d'abord, j'ai consulté les sites d'agence de voyages qui offrent des itinéraires culturels et d'aventure en petits groupes tels qu'Intrepid Travel, Gap Adventures, etc. J'ai également joint des communautés de voyageurs de groupe en ligne telles que WAYN, Groople, Tripit, Couchsurfing, TravBuddy, etc. pour trouver des voyageurs qui allaient au Brésil au même moment que moi et peut-être voyager avec eux. J'ai également partagé mon itinéraire de voyage en ligne avec Yahoo! Travel à la fois sur Facebook et sur Twitter pour recruter des voyageurs dans mon cercle d'amis Facebook/Twitter. Les forums de Trip Advisor ( Thorn Tree) m'ont également permis de recruter des voyageurs potentiels.

Finalement, mon choix s'est arrêté sur un voyage d'aventure en petit groupe et une autre partie du voyage seule! Il restait à planifier mon itinéraire du coup et à réserver mes billets d'avion.

Planifier son itinéraire de voyage

Maintenant que ma décision était prise de passer une partie du voyage en petit groupe et une autre partie seule, il me fallait planifier mon itinéraire de voyage pour la partie seule, réserver, trouver des billets d'avion et des auberges de jeunesse au meilleur prix et avec la meilleure offre.

Suite à l'information recueillie, j'ai tracé mon itinéraire de voyage rêvé sur Yahoo! Travel et sur Everytrail pour pouvoir y géolocaliser mes photos pendant ou suite à mon voyage. Google City tour m'a été d'une utilisé plutôt marginale, car les conseils étaient axés majoritairement sur les musés et autres. J'ai ensuite posé 1 ou 2 questions via Twitter à Twitter Brésil, consulté certains forums pour obtenir des informations et conseils sur la logistique et la faisabilité de mon itinéraire.

Réserver

En ce qui concerne les billets d'avion, j'ai comparé les prix via Kayak et Bing Travel (anciennement Farecast) pour déterminer les meilleurs prix. Les prévisions des meilleurs prix ne fonctionnaient toutefois pas pour ma destination. Par la suite, j'ai consulté TripAdvisor pour trouver les meilleures auberges de jeunesse et hôtels selon les commentaires et évaluations des utilisateurs afin de m'assurer d'un choix de qualité. Finalement, j'ai réservé et payé mon voyage de groupe en ligne, mes billets d'avion via Bing Travel et Cheapoair et mon auberge de jeunesse avec Hostelworld.

La conclusion...

Finalement, on a pu remarquer qu'à chaque phase du cycle de vie du voyageur on peut associer différents outils offerts en ligne. Il est donc primordial pour toute entreprise touristique d'en tenir compte au niveau de ses stratégies et de s'assurer de répondre aux objectifs et besoins de chacune des personas. En tant que voyageur et entreprise, considérez-vous l'intégration de ces outils dans le cadre de votre stratégie en ligne? Quels outils sont selon vous des incontournables?

Finalement, je compte partager mes photos et itinéraires sur Everytrail, sur FlickR et sur Facebook et aussi potentiellement lancer un blogue ou un simple carnet de voyage de mon itinéraire au Brésil. Pour les étapes suivantes, à destination et au retour, cela nécessitera un autre billet à mon retour. Suite à venir...

Depuis 2009, Karine Miron conseille ses clients en stratégie interactive au sein d'agences Web et 360. Elle a conseillé de nombreux clients tels que Vacances Air Canada, Tourisme Québec, Via Capitale et Tourisme Îles de la Madeleine, pour ne nommer que ceux-là.. Blogueuse (etourisme.info et Les Exquises) et conférencière, elle détient une maîtrise en commerce électronique (M.sc.) de l'Université de Sherbrooke et un BAA en gestion du tourisme de l'UQAM.