C'est ainsi qu'à la longue les normes et les règles de gestion émanant de l'État et des conventions collectives "nationales" deviennent le cahier de charge des gestionnaires locaux sans égard à la clientèle à desservir et à la qualité de la vie professionnelle en milieu de travail. Pire, les directions des établissements sont évaluées sur l'application des règles et normes étatiques. --- Jean-Noël Tremblay, Denys Larose, Michel Héroux et Normand Chatigny