De nombreux articles traitent d’e-réputation, mais il semble qu’en dépit des clignotants, les entreprises rechignent à mettre en place une réelle stratégie pour maîtriser les conversations on line, en 5 étapes : Observer, présenter, s’installer, converser, optimiser la relation.
Voici une présentation par Drapeau Blanc, téléchargeable en livre blanc pour vous permettre d’y voir plus clair sur les freins et les modes opérationnels à mettre en œuvre.
Où vous apprendrez que :
- cet acte décisif vous aidera à progresser et à améliorer vos relations avec vos clients
- mais que vous devrez apprendre à reconnaître vos erreurs en public
- que vous devrez répondre pour des erreurs quelquefois imputables à des tiers
- et que vous affronterez des personnes difficiles à manœuvrer
- et que vous devrez souvent avancer à visage découvert
Mon conseil : Ne restez pas observateur des conversations, participez-y !
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble