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App-Line et le portail vocal 2.0

Publié le 13 décembre 2007 par Philippe Poux

La reconnaissance vocale est-elle l'outil des portails vocaux de nouvelle génération ?

C'est ce que pensent les spécialistes d'App-line qui se proposent de moderniser la relation client en répondant à quelques questions courantes :

  • Comment puis-je moderniser "les quatres saisons de Vivaldi" sur mon standard?
  • Ou mieux encore: Comment donner par téléphone le suivi de l'envoi d'un colis à mon client ?
  • Serait-il possible d'accueillir au téléphone mes clients comme sur mon site Web "Bienvenue M. ou Mme $contact_last_name, appelez vous pour votre commande ?"
  • Comment prendre des commandes par téléphone avec le moins possible des interventions humaines ?
  • Comment faire pour que mes clients ne raccrochent plus ?
  • Comment faire pour ne plus dire "Toutes nos lignes sont occupées", mais "Cher client, nous allons vous rappeler dans 12 minutes." ?
  • Comment supprimer les quarante-seize menus de mon accueil vocal ?
  • Comment les visiteurs de mon web peuvent obtenir rapidement le bon interlocuteur de mon entreprise ?
  • J'ai les ressources humaines pour faire un centre de contacts, mais elles ne sont pas dans le même immeuble, comment puis-je créer un centre de relations clients?

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