Les chiffres clés de la vente à distance

Comme chaque année, la FEVAD (Fédération e-commerce et vente à distance) publie ses études sur le marché de la vente à distance et du e-commerce. Les chiffres de cette année montrent une fois de plus que le e-commerce est en plein essor, bien qu’en retard par rapport à nos voisins européens.

Vous pouvez télécharger l’étude directement depuis le site de la FEVAD à l’adresse suivante :
Les chiffres clés 2009

Ce qu’il faut retenir

Le marché ?

• +13^% de chiffre d’affaires sur la vente à distance et le e-commerce en 2008 pour un total cumulé de 25,1 milliards d’Euros
• +25^% de chiffre d’affaires pour le secteur e-commerce en 2008 pour un total de 20 milliards d’Euros
• Près de 50 000 sites marchands actifs

Quels clients ?

• 33,1 millions d’internautes dont 21,7 millions d’acheteurs en ligne
• 78^% des français achètent en ligne
• 81^% des 18-34 ans achètent à distance
• 96^% des acheteurs en ligne sont satisfaits de leurs achats
• 92^€ en moyenne pour une transaction en ligne
• Parce que c’est plus pratique (63%), parce que c’est plus facile de comparer et de choisir sur Internet (25%) et parce qu’il n’y a pas de magasin près de mon lieu de travail (21%)

Quelles attentes ?

• 79^% de commandes passées directement en ligne, mais 20^% sont encore passées par téléphone ou courrier
• 88^% des commandes sont livrées directement chez le client, 43^% en point relais, 23^% en réservation avant l’achat en magasin
• 85^% des transactions sont faites par carte bancaire, 32^% par portefeuille en ligne (Paypal, Paybox…)

Source : Aisne Numérique