Le changement de référentiel apporte son lot de nouveaux indicateurs, portant respectivement sur
les indicateurs sociaux et liés aux processus (turn-over des conseillers ou efficacité de la formation initiale par exemple) ; les indicateurs de niveau de service (niveau d’accessibilité par exemple) ;
les indicateurs portant sur la qualité des contacts (qualité de l’accueil et pertinence de la réponse pa...
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