Qu'est-ce qu'un client chez Groupama ?

Vendredi je contacte Groupama pour assurer une voiture. 
J'avais résilié mon contrat  au début de l'année après avoir assuré mon véhicule pendant 15 ans chez eux. 
J'avais besoin d'être assuré rapidement. Mon interlocutrice me dit "ce n'est pas possible car comme vous êtes un prospect, nous devons faire un certains nombre de vérification et cela prendra plusieurs jours". 
Je suis tombé des nues.... Tu restes 10 ans chez le même assureur, tu t'absentes 6 mois, tu reviens tu es un prospect. 
Bien entendu, mon interlocutrice n'avait pas le pouvoir de bien faire son travail, elle était assez d'accord avec moi, mais ne pouvais rien faire, si ce n'est me dire "ce n'est pas ma faute, monsieur, c'est la procédure".