MANA, un FAI qui ne “FAI” pas grand chose…

Aujourd’hui un de mes clients souhaitait ouvrir une adresse email @mail.pf, chez MANA, notre FAI (Fournisseur d’accès Internet) monopolisé local. A ma grande surprise, il est plus compliqué de créer une adresse email en Polynésie que de prendre un abonnement à internet en France.
Je suis d’autant plus étonné que j’ai travaillé chez eux pendant trois longues années, et ce n’était pas si difficile à l’époque.
Mon client est en tort, certes, cependant il paye déjà un abonnement hors de prix, il aimerait pouvoir créer une adresse email sans se déplacer.

Ils ont peut-être changé de méthode, ce qui m’étonnerait sérieusement, mais la création d’un email ça leur prend maximum 30 secondes sur leur logiciel de billing qui coûte la peau des fesses. Le but étant de gagner en efficacité, on est très loin du compte!
Je précise quand même que les employés n’y sont pour rien, ils ne font qu’appliquer les consignes qu’on leur donne.

Je vais devoir retourner voir mon client (30 minutes de voiture), lui demander de m’accompagner dans une agence MANA, à Papeete, y’en a qu’une de toute façon (30 minutes de voiture), une heure de perdue, pour un service minable, c’est un service minable. Sans compter le fait que je vais circuler en voiture pour rien, et donc polluer pour rien. Et vous croyez que je vais facturer ça à mon client? Une création d’adresse email?

En 2008 un “mel” c’est pas le Pérou quand même, généralement on peut la créer sans l’intervention de personne, et bien en Polynésie, à MANA, non c’est pas possible.

Je vous laisse découvrir leur réponse:

Nous ne pouvant traiter votre demande.
Il faut que le titulaire du compte nous en fasse la demande.
Il peut le faire en passant par notre site www.mana.pf en utilisant les codes de gestion indiqués sur son contrat, mais comme il ne trouve plus son contrat il faudra qu’il passe directement à notre agence avec une pièce d’identité.

Résultat des courses, merci à google et gmail de nous offrir un service mail de qualité.

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