Pour distinguer un produit ou service sur le marché de façon optimale, il faut qu’il soit facile à communiquer. Cette vidéo présente ce qu’est l’information, ce dont elle est composée et illustre que pour distinguer un produit, comme une tasse de café, il faut distinguer le message communiqué à propos de cette tasse: sa forme, sa couleur, ce qu’on en dit, comment on la reçoit, etc. Il en va de même pour distinguer un service. Ce qui facilite la communication du service, c’est ce qui le distingue des autres services.
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