Les changements sont le pain quotidien des organisations. Mal gérés, ils peuvent toutefois angoisser les collaborateurs et nuire à leur productivité. « Seule une bonne préparation permettra aux managers d’éliminer le stress », souligne Jean-Pierre Loiseau, formateur chez CSP Formation.
Coupures budgétaires, licenciements, nouvelle direction : voilà autant de changements susceptibles de stresser le personnel. Dans ces situations, les managers doivent s’assurer d’anticiper les réactions de leurs collaborateurs. « Il faut qu’ils se préparent correctement, en prévoyant qu’il y aura de la résistance parmi les employés, explique Jean-Pierre Loiseau. La communication doit se faire efficacement dans l’organisation, pas seulement en distribuant un mémo sur un bout de papier. »
Trouver les bons mots
Tout changement entraîne habituellement quatre phases bien précises : le refus, la résistance, l’exploration et l’engagement. Ces périodes ne peuvent être contournées. « Si elles ne sont pas intégrées par le management, le changement sera raté », affirme le formateur.
De vives réactions surviennent parfois de la part des collaborateurs après l’annonce d’un changement important. Une meilleure communication entre managers et employés peut éviter ces frictions. « La clé passe par le dialogue du cœur, du corps et de la tête, de même que par une bonne écoute des cadres », souligne Jean-Pierre Loiseau, qui dispense des ateliers de trois jours sur la question. Le stagiaire y apprend notamment comment faire une annonce sensible en évitant les écueils. « S’exprimer avec les bons mots aide le changement à mieux passer », conclut le formateur.
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Savoir le contrer garantit des relations authentiques… pour une collaboration efficace.</em></p> <h2>Ne vous laissez pas impressionner !</h2> <p>Un comportement manipulateur est foncièrement déstabilisant. De quelque manière qu’il procède, demandez-vous en quoi il vous affecte. Vous vous éviterez ainsi une réaction non productive comme l’irritation ou l’attaque frontale. Inutile, aussi, de lui démontrer qu’il n’est pas crédible.</p> <p><strong> </strong></p> <h2>Jugulez sans accuser</h2> <p>S’il vous vient des envies de juger ou condamner son comportement, retenez-vous ! Restez sur le terrain de votre collaboration. Sans l’accuser, aidez votre collaborateur à revenir à l’essentiel. Demandez-lui, par exemple, de clarifier ses prises de position ou d’expliquer ses propos.Ne tombez pas dans la flatterie mais valorisez ses qualités. Vous lui permettez ainsi d’explorer d’autres possibles.</p> <p><strong> </strong></p> <h2>Soyez formel</h2> <p>En ramenant votre collaborateur à des éléments factuels, vous lui évitez de poursuivre ses manœuvres. Précisez les objectifs et le cadre de travail. Fixez des RDV incontournables, consignez les décisions prises ensemble : tout ce qui est objectivé et structurant ramène votre relation à son principe de réalité et la rend efficiente.</p> <p>Anne Mangin, formatrice chez CSP Formation, l’affirme :<em>« Un manager capable de contrer un comportement manipulateur maintient la cohésion de son équipe autour de ses projets. L’estime de soi et de son collaborateur en sont rehaussées. Tout le monde est gagnant ! »</em></p> <p>Si vous souhaitez approfondir la problématique, <a title="Écouter pour mieux communiquer" href="http://www.csp.fr/Formation-Management-et-Leadership/Efficacite-relationnelle/Ecouter-pour-mieux-communiquer-350.html" target="_blank">suivez ce lien.</a></p> </div> <div id="cadre-tools"> <ul class="post-tools"> </li> <!--<li class="stumble"><a href="http://www.stumbleupon.com/submit?url=&title=" rel="external" title="Share on Stumbleupon">Stumble This</a></li>--> <li class="digg"><a href="http://digg.com/submit?phase=2&url=http://developpement-personnel-efficacite-professionnelle.cultivezvostalents.fr/comment-contrer-un-comportement-manipulateur" title="Share on Digg" rel="external">Digg</a></li> <!--<li class="delicious"><a href="http://del.icio.us/post?url=&title=" title="Share on Delicious" rel="external">Share on Delicious</a></li>--> <li class="fb"><a href="http://www.facebook.com/sharer.php?u=http://developpement-personnel-efficacite-professionnelle.cultivezvostalents.fr/comment-contrer-un-comportement-manipulateur&t=Comment contrer un comportement manipulateur ?" title="Facebook" rel="external">Facebook</a></li> <li class="twitter"><a href="http://twitter.com/home?status=Currently reading http://developpement-personnel-efficacite-professionnelle.cultivezvostalents.fr/comment-contrer-un-comportement-manipulateur" title="Twitter" rel="external">Tweet</a></li> </ul> <!--<ul class="post-tools"> </ul>--> </div> </div> </div> <!-- You can start editing here. --> <!-- If comments are open, but there are no comments. --> <div id="respond"> <h3><img src="/wp-content/themes/wp-sublime/images/icon-comments.jpg" alt="icone commentaire" width="18px" height="18px" border="0"/> Commenter cet article</h3> <div class="cancel-comment-reply"> <small><a rel="nofollow" id="cancel-comment-reply-link" href="/comment-contrer-un-comportement-manipulateur#respond" style="display:none;">Cliquer ici pour annuler la réponse.</a></small> </div> <form action="http://www.cultivezvostalents.fr/wp-comments-post.php" method="post" id="commentform"> <p> <input type="text" name="author" id="author" value="Nom" onblur="if (this.value == '') {this.value = 'Nom';}" onfocus="if (this.value == 'Nom') {this.value = '';}" size="40" tabindex="1" /> <em>obligatoire</em></p> <p> <input type="text" name="email" id="email" value="Adresse email" size="40" tabindex="2" onblur="if (this.value == '') {this.value = 'Adresse email';}" onfocus="if (this.value == 'Adresse email') {this.value = '';}" /> <em>obligatoire</em> (ne sera pas publié)</p> <p> <input type="text" name="url" id="url" value="Site Internet" size="40" tabindex="3" onblur="if (this.value == '') {this.value = 'Site Internet';}" onfocus="if (this.value == 'Site Internet') {this.value = '';}" /></p> <!--<p><small><strong>XHTML:</strong> You can use these tags: <code> </code></small></p>-->
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