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Les compagnies aériennes sur Twitter et leurs usagers

Publié le 12 avril 2011 par Eogez

Eezeer et SimpliFlying ont décidé de s’unir pour créer chaque mois un rapport Twitter dédié aux compagnies aériennes. Vous saurez désormais tout sur elles (engagement, qualité du service client, qualité des repas à bord…) et sur les préoccupations des usagers !

C’est SimpliFlying déjà qui avait créé une infographie présentant les cinq étapes qu’une compagnie aérienne devait suivre, à l’ère des médias sociaux, pour gérer de manière efficace une crise.

Ci-dessous le rapport de mars. Il nous apprend notamment que 30 compagnies aériennes envoient 80 % des tweets, que 168 compagnies aériennes ont un compte Twitter (mais que seulement 77 d’entre elles sont actives), qu’on a plus de 60 % de tweets en plus par rapport à février, et que les clients tweetent surtout sur le service client (93,8 %).

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