Une étude américaine publiée dans l'Academy of Management Journal, révèle que les sourires forcés seraient nuisibles à la santé des personnes intéressées, de même qu'à à leur productivité. Certaines professions très exposées au public requièrent de savoir de jouer un rôle, de la même façon qu'un acteur. Le salarié doit en être conscient et s'y entraîner. Même si maîtriser ses émotions demeure une activité psychiquement épuisante»