Aujourd’hui je vais vous parler du site TicTacPhoto.com car c’est d’une part un site d’e-commerce Belge et influent mais d’autre part parce que j’ai eu l’occasion de rencontrer ses nouveaux dirigeants qui m’ont séduit de par la beauté de leur geste et leur envie de réussir. Face à eux quelques soucis de réputation liés à la faillite il y’à presque 9 mois (31/08/2010) de la société suite à une mauvaise gestion des actionnaires ayant repris la société quelques années plus tôt.
En effet, si vous avez déjà commandé des livres photos sur internet, vous avez peut-être eu la chance de tomber sur le site TicTacPhoto.com, le pionnier de ces produits qui ont révolutionnés le monde du développement photo numérique en ligne. Personnellement j’ai plusieurs albums issus de chez eux, et j’ai toujours été très content du résultat obtenu.
Le site à été lancé 2004 et à très vite rencontré un franc succès auprès des internautes, la startup Belge à l’origine du projet se fera vite racheter par une autre société qui aura pour objectif de développer le site et la clientèle.
Malheureusement la mauvaise gestion de celle-ci entrainera le site et la société vers une faillite en août de l’année 2010 laissant derrière eux quelques milliers de commandes en suspend !
Depuis, 2 anciens employés de la maison se sont mis pour défis de relancer celui-ci et se lancent donc à la recherche de financiers prêts à investir dans leur programme et voilà que quelques mois plus tard ils créent la société Hemera Photo qui achètera alors la marque TicTacPhoto au curateur en charge de la liquidation de celle-ci ainsi que le site internet qui va avec.
Petit à petit le site est remis en marche et nos 2 principaux actionnaires de la nouvelle société sont confrontés à un problème majeur : les 2250 commandes passées préalablement auprès de l’ancienne société détentrice du site ont été payées au curateur et non pas à Hemera Photo, cela fait donc 2250 personnes susceptibles de parler en mal de leur nouvelle activité puisque celle-ci reprend la même enseigne que préalablement.
Les nouveaux repreneurs en bon samaritains qu’ils sont ont donc prix la décision d’assumer intégralement à leur frais ces 2250 commandes en attentes afin de repartir sur une base saine et propre. Malheureusement tout cela ne s’est pas fait en un jour, et quelques personnes peux patientes se sont emparées des forums consommateurs ce qui porte toujours aujourd’hui préjudice à la société.
D’ou ce billet, un petit coup de pouce pour cette société Belge qui à de l’idée, histoire de leur permettre de repartir sur cette base seine et propre qu’ils méritent et d’informer les internautes qui chercheraient à passer commande d’un livre photo personnalisé sur leur boutique et qui aurait encore des doutes !
La société TicTacPhoto se porte aujourd’hui très bien, vous êtes plusieurs centaines d’internautes à leur faire confiance chaque jour en leur confiant vos dernières photos de voyages ou du mariage de votre meilleur amis afin qu’ils l’impriment et le relient à la façon d’un livre souvenir de qualité, et même également des calendriers photos.
Voici un exemple de livre photo réalisé auprès de TicTacPhoto en 2006
(désolé je n’ai que celui la au bureau pour faire des photos, en plus c’est une version de test (on en avait imprimé 4 les mêmes avec des textures et motifs différents pour observer les rendus) ! Vous trouverez bien plus d’exemples sur leur site ;-))
Sachez d’ailleurs que la société Hemera Photo actuellement en charge donc de ce site de développement photo numérique à mis les bouchées doubles afin d’améliorer la qualité de ses impressions et la satisfaction de ses clients en changeant notamment son imprimante principale pour une imprimante de meilleure qualité avec un meilleur rendu et se prépare à investir dans de nouvelles machines de reliures.
Découvrez le site TicTacPhoto.com ainsi que ses produits : http://www.tictacphoto.com
Quelles conclusions tirer de cette histoire ?
Cet article démontre une fois de plus à quel point il est important de bien gérer sa réputation sur internet, car bien plus que dans la vie réelle ce genre de situation c’est sur du long terme que votre image de marque en prend un coup ! Et ce n’est pas Panda qui va vous aider contre les sites qui peuvent vous faire du mal, bien au contraire il raffole de ce contenu unique et propre.
Comme TicTacPhoto, si vous rencontrez des problèmes ou un litige avec un client, partez au devant de la situation et cherchez à résoudre celui-ci avant que le mal ne soit fait, et même si cela doit vous couter de l’argent sur le court terme. Croyez moi vous en perdrez beaucoup plus sur le long terme si vous attendez pour agir !
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