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Oncovet Villeneuve d'Ascq: une expérience surréaliste!

Publié le 12 juillet 2011 par Stephy

Oncovet Villeneuve d'Ascq: une expérience surréaliste!

Bonjour chers lecteurs :)

Inutile de vous préciser à quel point nous étions tous plus ou moins un peu stressés ces derniers jours, lorsqu'après avoir appris ma triste maladie, il nous a fallu prendre la décision des soins à mettre en place et de mon opération chirurgicale.

Finalement, après maintes réflexions et discussions, nous avions programmé cette opération pour hier, lundi 11 Juillet à 13h. Enfin, disons que je devais arriver chez Oncovet Villeneuve d'Ascq à 13h.

Oui mais voilà, le doute plane autour de cette clinique. Non pas qu'elle soit une clinique fantôme ou difficile à trouver... Non, non... Pour cela, aucun problème :)

Mais ce qui est surprenant chez Oncovet, c'est le manque d'informations communiquées aux patients... Le fait de répondre toujours très évasivement aux questions posées... Le fait de refuser l'accès aux chenils ou même simplement de "ne pas pouvoir montrer de photos de ces chenils" aux patients.

Bref, il plane une impression de "cachotteries" qui met très mal à l'aise dès les premiers rendez-vous dans cette clinique.

Bon, nous sommes complètement paranoïaques me direz-vous! Nous sommes tellement stressés que nos esprits nous jouent des tours!

Oui mais voilà: nous n'étions pas les seuls dans la salle d'attente hier après-midi, et nous avons donc tout naturellement parlé de nos angoisses avec les autres patients.

Me croirez-vous lorsque je vous apprendrai que d'autres personnes avaient exactement le même sentiment que nous? Que des personnes devant laisser leur chien entre les mains de ces vétérinaires pendant 15 jours, alors même qu'ils venaient spécialement de Bruxelles pour soigner au mieux leur loulou d'amour, se sentaient très mal à l'aise et se demandaient carrément s'ils avaient fait le bon choix en venant à Oncovet?

Bref, lorsque l'on m'a laissée partir avec une assistante débutante dont les seules réponses à nos questions étaient invariablement "je suis ici depuis peu de temps, je ne sais pas", inutile de vous dire que notre angoisse n'était nullement calmée!

"-A quelle heure pourrait-on téléphoner pour prendre des nouvelles de moi?" - "Non, non! Vous ne nous appellerez pas! C'est le vétérinaire qui vous appellera dans la soirée, à la fin du protocole opératoire!"

"-Est-ce vraiment nécessaire que Cookies reste hospitalisée chez vous 24 ou 48h? Ne pourrait-elle pas rentrer à la maison au moins au bout des 24h?" - "Je suis ici depuis peu de temps, je ne sais pas..."

Pfffffffff...

13h: Montée en flèche de l'angoisse

14h - 15h - 16h - 17h: Toujours pas de nouvelles... Impossible d'attendre plus longtemps, nous appelons cette clinique Oncovet en laquelle nous n'arrivons toujours pas à avoir confiance.

"-Comme je vous l'ai dit en début d'après-midi, je ne sais pas où ça en est: c'est le vétérinaire qui vous appellera dans la soirée."

On n'en saura pas davantage ou c'est juste une impression?! Enfin, on vient tout de même de nous préciser que le vétérinaire appellerait vers 20h ou 21h! Au moins, nous avons maintenant un créneau horaire!

Ok, c'est bon, calmons-nous, d'autant plus que l'assistante nous a précisé qu'elle avait (enfin) retrouvé notre petit bandana qui était perdu à Oncovet, et que nous avions réclamé au moins 3 fois déjà :)

20h: Appel téléphonique de la clinique Oncovet! Ah, enfin! Vite, vite, nous décrochons.

"-Alors voilà: Cookies va très bien, n'est-ce pas. Elle est en forme. Mais par contre, nous nous excusons vraiment auprès de vous, nous sommes désolés, mais nous ne l'avons pas encore opérée. Nous avons eu trop de chiens à opérer cette après-midi donc elle ne sera prise en charge que demain à 9h."

Aurions-nous bien compris? Est-ce que nous aurions confié notre amour de petite Cook à ces personnes, en lesquelles nous n'arrivons pas à placer notre confiance depuis que nous les avons rencontrées? Des personnes qui sont si mal organisées qu'elle perdent les objets de leurs patients, qu'elles ne savent pas répondre à des questions si élémentaires que "à quelle heure sera opérée ma chienne?" et pour cause: des personnes qui peuvent enfermer notre Cookies toute une après-midi dans une cage, à jeun depuis la veille, dans un local terriblement chaud mais sans possibilité de boire... alors même que ces personnes ne peuvent pas s'occuper de notre Cook le jour même?

Et pour nous rassurer, le vétérinaire au bout du fil ne trouve rien d'autre à nous dire que "Nous ne vous facturerons bien sûr pas cette après-midi d'hospitalisation"!

C'est une plaisanterie, semble-t-il... Un être humain normalement constitué ne peut pas imposer cette situation surréaliste à d'autres êtres vivants, sans qu'il y ait une explication logique!

"-Je viens chercher ma chienne, Madame. Puisque vous êtes sur place, j'arrive dans 20 minutes... Je reprends ma Cookies ce soir... A tout de suite..."

20h30: Cookies assoiffée retrouve sa petite famille traumatisée par cette expérience. Les tentatives de justification du vétérinaire sur place n'auront pas permis de nous rassurer... Un peu trop tard semble-t-il...

21h00: Notre Cookies rentre à la maison avec une langue pendante... elle vide son bol d'eau... elle s'installe devant le ventilateur en haletant encore... puis elle finit par s'endormir auprès de nous...

Ce matin, après appel téléphonique chez notre vétérinaire habituel, nous apprenons qu'il peut lui-même effectuer l'opération chirurgicale! Ouf!

Rendez-vous de routine est pris pour mercredi 13 à 11h... Puis nous prendrons le rendez-vous pour cette fameuse opération... angoissante n'est-ce-pas? :D


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LES COMMENTAIRES (2)

Par Nala
posté le 16 mai à 18:09
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N'importe quoi !!! Notre chienne a été traitée et suivie pendant plus de 6 ans par les vétérinaires d'Oncovet qui en ont pris soin comme si elle faisait partie de leur famille ! Nous n'avons jamais eu la moindre difficulté à les contacter pour avoir des nouvelles de notre chienne qui a été opérée et traitée pour 5 opérations de tumeurs (Et dieu sait que de ce point de vue nous étions trés "chiant"). Même s'il fallait la "déposer" le matin à jeun et qu'il la gardait la nuit suivante, nous étions confiant car à chaque fois que nous y allions en consultation, on voyait les assistantes sortir promener et prendre soin des chiens ou chats qui y sont suivis. Jamais nous ne les remercierons assez et nous n'hésiterons jamais à recommender cette excellente équipe soignante et très sympatique.

Par wloh
posté le 07 juin à 10:29
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Bonjour, Perso-Nous venons de belgique et nous sommes très content de cette clinique très très bon suivit téléphonique après opération dans le délai (le lendemain retour maison) qui nous avez étais fixé opération avec ablation de 2 digits patte avant gauche il y avais une tumeur près du coussinet elle remarche super bien opération et hospitalisation 10/10 bav

Par Nathalie Van Broeck
posté le 30 mars à 13:47

Je suis surprise, mon chien est passé par là voilà 2 ans pour un scanner sous anesthésie générale (hernie discale). L'accueil fut bon et les témoignages des propriétaires dans la salle d'attente m'ont rassurés ... J'y retourne d'ailleurs demain à 9h pour un nouveau scanner car malheureusement mon vieux toutou a de nouveau attrapé une hernie ...

Par Vincent Lecoustre
posté le 26 mai à 14:03

je m'appelle Avril je suis un terre neuve de bientôt 8 ans , j'ai due me surpasser avec l'aide et l'amour de mes maitres mais avant tout sur une équipe médical hors paire je sais que vous n'avais fait que votre métier mais vous pouvez en être fière, (non pardon très très fière de vous. donc simplement avec un grand M Merci milles fois de pouvoir continue a vivre un bout de chemin avec mes maitre et surtout continuer comme ça a faire du bon boulot !!!!!! au revoir

Par Pierre Vandalem
posté le 10 février à 16:14

Madame, si vous n'aviez aucune confiance en cette clinique, la raison et la logique commande de ne pas leur confier votre animal. Cela vous aurait sans doute évité de vous poser tant de question et de vous permettre de mettre en doute leur investissement et leurs compétences professionnelles.

Par Nathalie Prudhomme
posté le 17 octobre à 15:53

Enzo est dans cette clinique depuis mardi matin pour une opération très lourde du coeur j'ai toujours réussi à joindre les chirurgiens pour avoir de ses nouvelles plusieurs fois par jour et eux même me téléphonent aussi assez souvent m'explique tout dans les moindres détails , me rassure et je suis très contente de cette clinique

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