Y’a qu’à faire un site Internet !

Réaliser un site Internet semble devenu très, trop facile. La simplicité de l’outil déteint sur celle de la réflexion, et encourage la paresse intellectuelle. Mais quand les uns envoient un message spam vendant un « Pack Vitrine à 799 € tout compris» , il ne faut pas s’étonner que les autres tombent dans le panneau.

Alors comment convaincre votre interlocuteur que créer un site Internet n’est pas l’affaire de 5 minutes ? Comment lui faire toucher du doigt que l’apparente simplicité de l’outil cache en réalité une somme de travail considérable, dont une grande partie va lui revenir ?

Vous avez le choix entre le mépris et la pédagogie. Vous pouvez estimer le budget de votre interlocuteur, rajouter un zéro et lui annoncer la somme à mettre sur la table. Vous pouvez aussi lui poser quelques questions pour qu’il comprenne les réalités d’un projet Internet… et apprécie par la même occasion le professionnalisme de votre approche.

1. Le projet  de site web est-il pertinent ?

Il s’agit de reprendre sous forme interrogative les principaux éléments d’un brief créatif.

Vous ?

• Qui représentez-vous ? Quelles sont vos missions ?
• Quel est le positionnement de l’entité que vous représentez ?
• Quelles valeurs souhaitez-vous véhiculer ?
• Qui pilote le projet ? Avec quelles ressources (humaines et financières) ?

Votre cible

• Quelle est la cible principale ? Quelles sont ses caractéristiques et ses attentes ? Savez-vous quelle perception elle a de vous ?
• Quelle est la cible secondaire ? même questions.
• Faut-il modifier ou confirmer la perception que ces cibles ont de vous ?

Votre projet

• Quelle est votre problématique ? Quel problème le site doit-il résoudre ?
• Quelle sera la valeur ajoutée du site, son avantage concurrentiel ?
• Quels sont les objectifs (informer, échanger, vendre…) ?
• Quel est LE message à faire passer ? Quelles preuves viennent en appui de ce message ?
• Quel est le ton à employer (traditionnel ou innovant, fun ou sérieux…) ?
• Quelle atmosphère doit dégager le site (calme ou énergie, émotion ou raison…) ?
• Quels sont les principaux contenus et services du site ?
• Quels contenus et quels services sont accessibles à une partie des internautes ? selon quelles modalités ?
• Avez-vous imaginé le plan de communication associé (offline et online) ?
• Qu’est-ce qui fait que ce site pourra émerger parmi les X résultats de recherche Google sur le mot clé [sujet du site] ?

Comment ?

• Quelles sont les contraintes techniques à prendre en compte ?
• Faut-il un hébergement pour le site ? Est-il budgété ?
• Un nom de domaine doit-il être réservé ?
• Y a-t-il des contraintes graphiques (charte à créer ou à décliner, existence d’un logo et d’une baseline) ?
• Le contenu existe-t-il de manière structurée ? Est-il directement transposable sur le web ?
• Qui intègre les contenus et qui les met à jour ? Y a-t-il des illustrations (images, schémas, vidéos) disponibles ou faut-il prévoir d’en acheter ?
• Les contraintes juridiques sont-elles anticipées (droit de propriété intellectuelle, CNIL…) ?
• Les ressources humaines et financières sont-elles évaluées ?
• Qui sont les acteurs du projet ? préciser éventuellement les absences qui peuvent impacter le projet :
  • Le sponsor (celui qui valide in fine la stratégie et le produit final),
  • Le chef de projet
  • Les membres du groupe projet

Vos délais

• Quel est le calendrier envisagé ? Quelle est la marge de manœuvre par rapport à ce calendrier ?
• Quelle est la durée de vie envisagée pour le site ?

Préciser ensuite qu’il s’agit simplement d’un entretien exploratoire, et que le besoin devra probablement être formalisé ensuite dans un cahier des charges. Normalement, votre interlocuteur a pris la mesure d’un projet web !

2. Le projet est-il faisable ?

Votre interlocuteur avait effectivement une idée intéressante avec une vision claire de son projet ? Parfait ! Il reste maintenant à sonder si le projet est viable sur le plan des ressources humaines et financières. S’il pense que ça lui coûtera 10 € et 10 minutes, c’est le moment de le détromper en faisant la somme des tâches à mener à bien.

Avant

• Mettre en place les instances de gouvernance (comité de pilotage, comité projet, groupes de travail)
• Réaliser une étude d’opportunité sur la base du brief
• Rédiger un cahier des charges
• Gérer la consultation
• Sélectionner le prestataire
• Contractualiser

Pendant

• Suivre et valider (et/ou faire valider) les aspects fonctionnels, les contenus, les propositions graphiques et ergonomiques, les développements techniques…
• Gérer les aspects administratifs et comptables

Après

• Référencer le site
• Assurer une communication pluri-médias
• Mettre à jour régulièrement le site

Les phases d’engagement sont pour la plupart reprises ci-dessous

  via

Ces réflexions sont fondées sur la vie en entreprise, dans un contexte où un opérationnel sollicite le responsable web en interne. J’imagine que la plupart des agences reconnaîtront des situations similaires où elles sont interrogées à plus ou moins bon escient…

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