Comprendre les indicateurs de performance

UN INDICATEUR DE PERFORMANCE?

• Définition générale : Un indicateur est une information ou un ensemble d’informations contribuant à l’appréciation d’une situation par le décideur

• Définition spécifique : Un indicateur de performance « KPI » (Key performance Indicator) est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l’organisation

Source : Les nouveaux tableaux de bord des managers Éditions Organisation

CHOISIR UN INDICATEUR DE PERFORMANCE

Voici quelques critères à retenir lorsque l’on doit choisir un indicateur de performance:

• Doit être associé à un objectif précis
• Doit être mesuré périodiquement (tout écart significatif doit être signalé)
• Doit être simple, facile à comprendre et utilisable par tous
• Ne doit pas être manipulable par les gestionnaires de l’entreprise
• Doit être en lien avec le secteur d’activité de l’entreprise

PSST! Référence pour trouver des indicateurs de performance adaptés au secteur d’activité de l’entreprise : http://kpilibrary.com/

EXEMPLE D’UN INDICATEUR DE PERFORMANCE

Il y a quelque temps, je partageais avec vous un modèle financier développé dans Excel. Dans ce modèle, j’avais pris soin d’insérer une section qui permettait de calculer les indicateurs de performance de chaque région de l’entreprise ABC et une section permettant de calculer les indicateurs de performance de l’entreprise dans son ensemble. Voici une image tirée de ce modèle financier:

Dans cette entreprise, on avait choisi de mesurer les indicateurs de performance suivants: