Free Mobile: forces, faiblesses et questions

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Free Mobile a sorti ses nouveaux forfaits ce mardi 10 janvier 2012. Soyons clairs: Free a jeté un pavé dans la mare de la téléphonie mobile en France. Mais comme l’a souligné le PDG de Free Xavier Niel, « le plus dur commence »!

Voyons les forces, faiblesses et questions sur cette offre « révolutionnaire ». 

Forces de l’offre Free Mobile

• Le Produit/Service: 2 forfaits (1 tout-illimité + 1 social), 4 tarifs (pour possesseurs de Freebox ou non), le tout sans engagement. C’est clair, c’est propre, et le consommateur aime ça!

• Les caractéristiques techniques: de l’illimité (appels, SMS, MMS), 3 Go de data, mode modem autorisé… Bref, l’offre technique est complète. Attendons de voir comment le réseau va réagir.

• Le Prix: défiant toute concurrence, facile à retenir. Et une offre « gratuite » à 0€!

• La Communication: un grand bravo concernant la communication « pré » annonce. Communication qui aurait coûté environ 8M€ selon La Tribune et qui a été savamment orchestrée par l’équipe Free. Pour un coût modique! Pêle-Mêle: humour, twitter, geeks, indices, suspense… Avec un summum atteint lors de la conférence du de presse du mardi 10/01, qui est un modèle de communication et de marketing. Charisme du présentateur, mots-clés et visuels pertinents, discours agressif et humoristique, cadeau aux « spectateurs », un forfait gratuit…etc. J’y reviendrai dans un prochain article.

Faiblesses  de l’offre Free Mobile

• La Distribution: uniquement sur internet et dans quelques boutiques. Il est clair que cela risque de rebuter pas mal de personnes qui aiment se rendre dans une boutique de proximité pour se faire conseiller lors de l’achat ou lors de problème SAV. Et même si le conseiller lui dit d’appeler le service client !

• La Communication: pour moi elle n’est pour le moment pas adressée  à destination de la « mamie du Cantal » ou plus globalement à la fameuse ménagère de -50ans (termes non péjoratifs) . Il est clair que la communauté des geeks, freenautes, internautes avisés… a été touchée dans le mille. Par contre, pour ce qui est de ma mère, mon cousin et mon beau-frère (…) c’est une autre histoire. Affaire à suivre ces prochains mois.

• Les téléphones: grosse déception! Notamment sur  la distorsion du  discours de X. Niel:

on est les premiers à avoir signé avec Apple avant le lancement (…) on fait l’Iphone à 1€!…

…Et la réalité du contrat: un crédit à la consommation classique avec un Iphone 4s qui revient à 720€ au lieu de 650€ sur le site Apple. Soit un gain de 70€ à se partager entre le financeur (qui est-ce?) et Free Mobile. OK je conçois que Free se positionne comme un spécialiste du forfait (et non du téléphone), mais alors on évite les effets d’annonce tapageuses pour finalement décevoir le consommateur.

• Les coût cachés: à découvrir dans les conditions générales de vente et conditions générales d’abonnement. On trouve de tout: appels illimités vers 40 destinations => OUI MAIS beaucoup vers les fixes, peu vers les mobiles (seulement USA et Canada!); appels DE l’étranger => chers (jusqu’à 2.90e/min) ; utilisateurs de blackberry => +1€/mois ; envoi du mobile => 10€ (+5 € carte SIM) …etc. Et Xavier NIEL nous a promis la disparition des brochures de 70 pages type Bouygues, SFR, et Orange et on se retrouve avec une brochure de … 40 pages! ;)

Questions à se poser sur l’offre Free Mobile

• L’offre Free Mobile est-elle adaptée à mes besoins?

Au-delà de l’effet d’annonce, réfléchissez bien à vos besoins: appels illimités? Data 3 Go? Mode modem? Ces caractéristiques me sont-elles indispensables? Si oui, fonçez! Si non, réfléchissez…

• La qualité du service sera-t-elle au rendez-vous?

Livraison, délai d’attente, transfert de ligne…on sait que Free a connu quelques ratés lors du lancement de la freebox révolution. Et qu’en est-il de l’infrastructure réseau? A priori, Free Mobile couvre 30% du territoire et le reste avec l’aide d’Orange. Mais vu le niveau de la demande, Orange jouera-t-il le jeu du partenariat?

• Quel débit pour la data ?

Appels illimités, 3Go de data,  mode modem… Le réseau va connaître un vrai boom. Du coup, le débit sera-t-il limité? Tout dépend de l’usage que l’on fait de son accès mobile.

Sources et téléchargements

• Sources: Korben, Univers freebox, Journal du geek, La Tribune …
• Téléchargements: Free_Mobile_Conditions_generales_de_vente_au_10_01_12 , les Free_Mobile_Conditions_generales_d’abonnement_au_10_01_12, les Free_Mobile_tarifs