Free Mobile: Après la joie, la déception...

Délais de livraison repoussés, doutes sur le réseau, service-clientèle injoignable... la grogne monte parmi les clients de Free Mobile, le nouvel opérateur de téléphonie lancé en grande pompe le 10 janvier. Auditionné mercredi par la commission des affaires économiques de l'Assemblée nationale, le patron de Free, Xavier Niel, a répondu point par point aux critiques. S'il a balayé un grand nombre de reproches, il a néanmoins entamé un début de mea culpa face à l'avalanche de bugs que dénoncent les associations de consommateurs.
Un service-client victime de son succès
Côté consommateurs, cet argumentaire ne convainc guère, même si on reconnait que Free, victime de son succès, n’a pas encore trouvé son rythme de croisière. Mais un point particulier concentre toute leur attention : le service-clientèle
Un problème d’autant plus sensible que c’est précisément cette hotline qui est censée répondre aux interrogations des clients. "Nos enquêtes démontrent que Free est toujours le plus mauvais sur cet aspect-là. En plus, même un consommateur qui appelle parce qu’il veut savoir comment va se passer la migration d’une ligne à l’autre, ne peut les joindre", dénonce Edouard Barreiro, de l’UFC-Que Choisir.