2 nouveaux guides clients pour SFR

STONEPOWER collabore depuis 2011 avec SFR sur la conception d’outils multimédia à destination de leurs clients pour :

• permettre une compréhension optimale de l’ensemble des factures quelque soit le type de forfait ou d’abonnement
• désengorger les appels auprès du service client
• développer la relation client au travers d’une communication d’accompagnement pédagogique.

STONEPOWER réalise 2 nouveaux « guides factures » après celui des Formule Carrés.

Mieux comprendre sa facture ADSL & fixe ?

Obtenir des explications sur sa facture ADSL demeure une des principales raisons d’appels auprès Service Client.

• Les clients ne comprennent pas leur facture suite à un déménagement
• Les clients ne comprennent pas leur facture lors d’un changement d’offre

SFR propose à l’ensemble de ses clients ADSL un « guide facture » pour mieux les accompagner à comprendre les détails de leur facture et leurs annexes. Ce guide est accessible depuis :

• le site www.sfr.fr
• poussé via la notification de facture électronique
• poussé sur les pages Facture de l’espace client

Voir le guide facture Internet SFR

Lancement du nouveau forfait mobile SERIES RED

Avec les nouvelles formules mobiles « Séries RED SFR », lancées en Octobre 2011, SFR a souhaité déployer un nouveau guide facture pour ses clients.

Voir le guide facture Séries Red

Notre force chez STONEPOWER ? Transformer une problématique business off-line en réalité on-line.

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