Regard d'expert #6 : Christophe Potron, les-horaires.fr

Si vous faites partie de ces gens qui recherchent en ligne avant d'aller dans un magasin pour effectuer votre achat (ou autrement dit si vous êtes un consommateur à tendance ROPO - Research Online, Purchase Offline), vous avez peut être fait partie des gens qui cherchent des horaires d'ouverture du point de vente que vous avez en tête.
Vous avez donc probablement du croiser le site www.les-horaires.fr donc les pages dédiées au magasin sont généralement très bien positionnés dans les résultats Google. (si vous en doutez, je vous suggère de tester les horaires de la Fnac de Thiais ou encore le Toy's R Us d'Orgeval).Les Horaires est donc un outil pour nous Retailer pour amplifier nos démarches Web-to-Store, aussi Christophe Potron a accepté de répondre à nos questions.
Christophe, peux tu te présenter et présenter Les-Horaires.fr (ou faut il dire Shopping Time Network)
Bonjour Nicolas. Je co-dirige le groupe Shopping Time Network. J’ai rejoint Julien Pellegrain, le fondateur, après avoir cédé mon agence webmarketing début 2010, pour développer les activités à l’international.
Nous gérons une base de données d’horaires d’ouverture de commerces et services de proximité, que nous monétisons ensuite sur notre réseau de sites web et mobile et sur un réseau de sites partenaires.
En France, nous éditons notamment le portail Les-Horaires.fr, premier guide local de commerces avec 4.5 millions de visiteurs uniques mensuels. Nous aidons les consommateurs en leur fournissant des informations pratiques (horaires d’ouverture, plan d’accès, avis…) afin de les aider à préparer leurs achats en centre ville et/ou dans les zones commerciales proches de chez eux.
D’où es venu la génèse de ce projet ?
Après avoir cédé son premier projet Internet, un portail communautaire pour adolescents, Julien Pellegrain souhaitait développer un nouveau projet : un guide local participatif. L’idée lui est venue en recherchant les horaires d’ouverture de son bureau de poste afin de récupérer un recommandé. En 2006, il était difficile de trouver rapidement les horaires des commerces.
 

Quel est votre modèle économique ?
Les horaires d’ouverture des commerces et services de proximité sont mises à disposition gratuitement. Pour assurer la qualité de notre base de données et le développement de nouvelles fonctionnalités, nous avons élaboré un business model complet. Il repose sur de la publicité locale, de l’affiliation ciblée, de la génération de leads, des formules Premium pour les commerçants, du micro paiement pour la mise en relation téléphonique, des opérations de marketing direct pour les grandes enseignes, …
Combien de magasins référencez vous sur vos sites ?
Nous référençons les horaires d’ouverture de plus d’1 million et demi de commerces et services de proximité dans 11 pays dont plus de 300 000 en France.
Comment disposez vous de ces informations ?
Chaque jour, notre call center appelle plusieurs milliers de commerçants pour vérifier les horaires et les mettre à jour le cas échéant. Nous invitons aussi les gérants de commerce et responsables de réseaux de points de vente à nous envoyer régulièrement leurs données actualisées (nouveaux horaires, nouveaux points de vente, déménagements…). Par ailleurs, le guide Les-Horaires.fr étant participatif, chaque utilisateur peut compléter les informations et/ou formuler des avis sur les commerces.
Quel accueil vous fait le Retail ? Notamment quand une enseigne veut diffuser plus d’information, les modifier ?
Les-Horaires.fr est devenu en quelques années le guide de référence en France. Nous avons de très bons retours de la qualité de notre audience et les enseignes souhaitent enrichir toujours plus d’informations utiles pour créer davantage de trafic dans leurs points de vente. Nous travaillons en étroite collaboration avec elles pour améliorer l’expérience utilisateur et apporter toujours plus de valeur ajoutée.
Que proposez vous aux magasins au delà de la présence sur votre site pour amener du trafic dans le point de vente ?
Par exemple, nous offrons de la prise de rendez-vous pour les centres de contrôle technique automobile, de la génération de leads pour produits financiers et/ou d’assurances. Nous proposons également la diffusion de catalogues et autres prospectus promotionnels, l’impression de coupons de réduction… Nous sommes à l’écoute des enseignes et construisons avec elles des nouvelles solutions pour créer davantage de trafic en point de vente à partir du web et du mobile.
Merci Christophe !
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