Etude Commerce Crosscanal Pratiques et Performance de DiaMart

DiaMart a organisé ces derniers jours deux restitutions d'une étude sur les habitudes crosscanal de 146 retailers dans 17 pays.Voici tout d'abord les grands chiffres à retenir sur le ROPO, web-to-store, store-to-web

• 33% des enseignes affichent sur leur si si le produit est un produit exclusif site web, exclusif magasin, les deux
• 29% des retailers affichent des prix différents entre le magasin et le site
• 56% des enseignes permettent de consulter les stocks en magasin sur leur site internet
• 53% des enseignes font du click and collect
• 67% des enseignes proposent le retour en magasin des produits achetés en ligne
• 50% des enseignes ont un accès digital en magasin
• 47% des vendeurs parlent du site mais seulement 24% le font bien

C'est surtout le retour consommateur et l'analyse suivante qui m'a interpelé. DiaMart a classé les différentes pratiques crosscanal en 5 thèmes - Cohérence des pratiques commerciales entre site web et magasin- Site Web permettant de prépare l'achat en magasin- Buy Online, Pick up Insotre- Le In-Store crosscanal- le comportement SoLoMo de l'enseigneEt DiaMart a interrogé 250 consommateurs sur l'importance de telle ou telle pratique par les enseignes Click and Mortar. Ce qui a permis de dessiner les priorités à mettre en oeuvre pour un retailerLes Basiques (si vous ne faites, vous êtes déceptif) : 

• Cohérence commerciale entre magasin et site web
• Store locator

Les Moteurs

• Un site permettant  de préparer l'achat en magasing
• Le Buy Online, Pick up in store
• Le SAV des produits web en magasins

Les Bonus 

• Le In-store crosscanl
• Les initiatives SoLoMo

Analyse intéressante si vous définissez actuellement votre Roadmap crosscanal pour définir les priorités...Retrouvez ci-dessous l'intégralité de la présentationCommerce crosscanal pratiques et performances
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