Soldes 2012 : 6 astuces pour optimiser votre boutique en ligne.

Selon la Fevad, le nombre de commandes en ligne a augmenté de 14% en 2012 par rapport à la première semaine des soldes d’hiver 2011 soit au total plus de 22 millions de Français qui profitent des soldes sur Internet!
Il est à noter également que 2/3 des internautes ont l’intention d’utiliser Internet à l’occasion des prochaines soldes et 80 % d’entre eux comptent acheter en ligne.
Le panier moyen des soldes en ligne restera stable par rapport aux soldes d’hiver et s’élèvera à 187 euros. Le budget moyen des hommes sera d’environ 228 euros contre 150 euros pour les femmes. Et pour vous, quels sont vos objectifs ?

Les soldes d’été débuteront le 27 Juin 2012, voici donc nos suggestions pour ne pas les manquer.

Astuce N°1 : Préparez votre boutique en ligne à l’arrivée des soldes

• Avant le début des soldes, parlez de vos offres sur votre site e-commerce. Utilisez une bannière annonçant la date d’ouverture ou bien le taux des premières réductions par exemple.

•  Lors du lancement officiel des soldes, pensez à habiller l’ensemble de votre boutique en ligne aux couleurs des soldes comme La Redoute ci-dessus. Votre page d’accueil sera un des premiers visuels vu par le cyber-soldeur. Vignettes, bannières, header de votre boutique en ligne doivent présenter vos opérations soldes de manière attrayante.

•  Pensez à identifier chaque produit en solde par un pictogramme avec le montant de réduction visible et compréhensible : prix d’origine barré + % de remise + prix final.

• Pensez aux bannières interstitielles qui permettront une personnalisation de vos messages et rappelleront vos meilleures offres soldes du moment. Ici Fashion-chic.com propose d’offrir 10 euros de bon d’achat par exemple.

Astuce n°2 : Chouchoutez vos acheteurs en ligne

• Envoyez un email à vos clients en leur proposant de préparer leur panier avant le lancement des soldes (exemple ci-dessous des 3 suisses), puis pensez à envoyer un email de rappel à chaque démarque (1 fois/semaine). Exemple ci-dessous de la campagne emailing de la boutique en ligne Olivolga. Pensez à jouer sur le sentiment d’urgence, un décompte des stocks disponibles peut être affiché.

• Une campagne d’e-mailing accompagnant votre opération « soldes été 2012» permettra d’user des stratégies de Push et de bénéficier du meilleur retour d’une approche Cros-canal.

• Créez un univers soldes mis en avant sur la page d’accueil de votre site e-commerce et  accessible depuis toutes les pages du site. N’oubliez pas de compartimenter votre univers soldes en catégories : soldes > rayon femme soldé > pantalons soldés.

 Astuce n°3 : Misez sur le Mobile

• Si votre boutique en ligne n’est pas accessible depuis les smartphones, créer un site ou une application mobile pour les soldes peut-être une très bonne solution. L’idée est bien de proposer vos meilleures ventes et non l’ensemble de votre catalogue.
  Pour les tablettes, adaptez l’ergonomie du site marchand en produisant une version épurée de la boutique peut être suffisant (Nettoyer le flash, le Java, etc.). Voir l’exemple ci-dessous des boutiques Fnac et La Redoute accessibles depuis un mobile.

• Facilitez le chemin de navigation et réduisez le tunnel d’achat à quelques “touch”. Cela permet à l’internaute de passer plus directement à l’acte d’achat. La navigation sur des pages en cascade est donc à proscrire ainsi que l’utilisation du Flash.

• A défaut de site mobile et notamment pour une stratégie Web + Commerce physique (Click and mortar), des bons de réductions pour des achats en boutique physique peuvent aussi être envoyés sur les mobiles grâce à votre base de données clients.

Astuce n°4 : Partagez vos offres spéciales soldes sur les réseaux sociaux

 Partagez votre offre « spécial soldes » sur les réseaux sociaux et notamment sur Facebook est  un vrai plus qui fait la différence.

• Créez un onglet soldes sur votre page Facebook ou bien une offre valable dans votre magasin seulement une journée : Vente Flash.
• Postez des codes promo sur Twitter et jouez de la viralité…
• Récompensez les commentaires des clients en permettant de faire gagner des chèques cadeaux.

Astuce n°5 : Créez une vitrine de votre site sur les réseaux sociaux

Facebook regroupe plus de 24 millions d’utilisateurs en France. Dans le but de faire connaître votre catalogue et vos offres soldes sur les médias sociaux, deux options s’offrent à vous :

• Créer une boutique avec mode de paiement sur Facebook. Il s’agit ici d’être prudent, cette technique pourrait entraîner la cannibalisation de l’activité de votre site ecommerce. Facebook devrait rester un moyen d’entretenir une relation à long terme avec vos clients.

• Créer une vitrine mise à jour à partir des flux produits de votre catalogue sur votre fan page par exemple. Ce qui est pertinent pour la notoriété de vos offres soldes puisque les internautes vont pouvoir s’exprimer sur vos produits et de ce fait tisser un lien avec votre marque. Cela les poussera à se rendre en magasin ou à aller sur votre boutique en ligne pour en savoir plus.

   Vous pouvez de même utiliser Pinterest pour présenter vos produits en solde.

Créez un compte Pinterest ainsi qu’un tableau ou un dossier ( aussi appelé board) spécifique aux soldes. Épinglez à l’intérieur les articles préférés des internautes et les plus vendus. Cela fera office de catalogue pour vos abonnés (aussi “followers”) qui pourront “ré-épingler” vos produits à leurs propres abonnés sur le même principe que Twitter et ses retweets. Ci dessous, l’exemple de Burberry qui expose ses produits sur Pinterest.

Astuce n°6 : Soyez présents sur les comparateurs de prix et donnez une attention particulière aux campagnes Adwords

Profitez des soldes pour générer du trafic sur votre boutique en ligne grâce à Google Adwords, aux liens sponsorisés et à une forte présence  sur les comparateurs de prix. Des campagnes spécifiquement dédiées pourront mettre en avant vos offres.

Les comparateurs de prix

Le meilleur moment pour être présent sur les comparateurs de prix reste les pics d’activités de votre site. La période des soldes se prête donc parfaitement à l’objectif. Cela vous permettra d’optimiser votre retour sur investissement (ROI). 

Pour les internautes pendant les soldes, l’approche prix est encore plus importante qu’habituellement. Ils n’ont comme outils que les comparateurs de prix pour évaluer les différentes offres de prix sur un même produit. Il est d’autant plus important pour vous e-commerçants d’être présents sur ces derniers.

Sans utiliser une solution de gestion et de mise à jour de flux produits pendant les soldes, vous manqueriez l’opportunité d’être visible sur les comparateurs de prix. Afin d’augmenter le trafic d’un site e-commerce :

• Mettez a jour votre catalogue produits avec les offres que vous réalisez sur cette période soldes. Voir l’exemple de Kelkoo ci dessous.
• Gérez vos stocks, ce qui vous permettra de gagner du temps en cette période de forte affluence.

Les campagnes Adwords

• Créez vos campagnes adwords en amont afin de  vous assurer que les annonces soient validées rapidement et que ces dernières soient diffusées au bon timing (début des soldes).

• Créez des groupes d’annonces dédiées à la période de soldes. De ce fait, optimisez votre ciblage, vos annonces, vos mots clés. Cela va vous permettre de mettre en pause vos groupes d’annonces originaux le temps des soldes et ainsi d’éviter les conflits entre les différents groupes d’annonces et la cannibalisation de vos mots-clefs.

• Budgétisez votre campagne sur la période et assurez vous d’avoir paramétré vos budgets et vos CPC de manière à être suffisamment exposé lors du pic de trafic du premier jour des soldes. Pensez à surveiller votre taux de conversion et le coût engendré par la campagne adwords.

Tout le mois de Juin sera dédié aux soldes et aux sites e-commerce. Nous proposerons des articles destinés à aider les e-marchands à augmenter le trafic de leur boutique en ligne.

Les thèmes abordés seront :

• Comment réaliser une vitrine de votre site e-commerce sur les médias sociaux ? (Facebook et Pinterest)
• L’importance des comparateurs de prix pendant la période des soldes
• Les conseils pour une campagne emailing réussie pendant les soldes
• L’importance des liens sponsorisés pendant les soldes en B2C mais également en B2B