Une part importante des internautes s'annonce satisfaite de trouver plus d'informations sur une entreprise ou un produit via les sites sociaux. Mais pour eux, il s'agit encore trop souvent d'une fenêtre publicitaire supplémentaire, pas d'un nouveau rapport au client.
Si les Américains sont enclins à utiliser les réseaux sociaux pour s'informer et avoir plus d'influence auprès des marques, ils n'en demeurent pas moins méfiants quant à l'information qu'ils y trouvent.