Walmart teste le self checkout avec Apple

Cette information pourrait bien marquer un tournant dans l’usage du mobile in store et  l’initiation des consommateurs. Néanmoins, par ces temps de crise, les articles relayant l’information font surtout ressortir les économies que pourrait réaliser ainsi l’enseigne en diminuant le nombre de caisses et donc d’employés.

Quel décryptage peut-on faire de la démarche de ce Géant Américain ?

Si le concept est séduite ‘Shop and Go’, il est néanmoins limité si l’on y regarde d’un peu plus près car :

-   L’équipement des consommateurs est un pré-requis – incluant également la version adéquate du système d’exploitation mobile : les consommateurs auront-ils tous procédé à la mise à jour de leur iOS pour en bénéficier ?

-   Quid des détenteurs d’Androïd ? Ne risquent-ils pas de se sentir écartés ?

-   Aucune solution de paiement mobile n’est intégrée

-   Sauf erreur, l’enseigne ne fait pas état d’une synchronisation avec son programme de fidélisation

Parmi les points positifs :

-   Des coupons de réduction pourront être émis via ce canal : toutefois, en notre qualité de centre de gestion, nous émettons quelques réserves : s’agira t-il de réels coupons de réduction ou simplement d’un pourcentage de remise paramétré lors du passage en caisse ? Aucune précision n’est communiquée dans les articles que nous avons pu consulter. Une véritable révolution serait que le système communique avec Passbook prévu sous IOS 6

-   Le temps d’attente en caisse – qui peut même être un motif d’abandon de panier – sera    considérablement réduit.

Enfin, pour conclure et lancer le débat, d’autres tests avec d’autres systèmes pour le moins plus aboutis ont été réalisés en Juillet dernier par une autre enseigne (non mentionnée dans l’article) avec le système Qthru selon mobile payments today. Affaire à suivre donc.  

Article source RetailWire