Magazine High tech

La poste australienne économise ...

Publié le 31 mars 2008 par Philippe Poux

En installant un service à reconnaissance vocale, la poste australienne annonce avoir économisé un demi million de dollars et permis à ses agents de se concentrer sur les questions complexes.

Avec 10 000 appels par jour, le challenge était important pour Inference Communications. 1500 appels sont traités en automatique, un peu plus rapidement et sans délai d'attente. Seuls les appels posant des questions hors champ sont transférés aux agents. Et l'économie réalisée est mesurée sur le temps dégagé pour les agents affectés à des tâches à valeur ajoutée supérieure.


Retour à La Une de Logo Paperblog

A propos de l’auteur


Philippe Poux 12 partages Voir son profil
Voir son blog

l'auteur n'a pas encore renseigné son compte l'auteur n'a pas encore renseigné son compte