Gestion de crise: 1 exemple de community management réussi

Le cas Bodyform du mois dernier est un très bon exemple d’une gestion rapide et efficace d’une situation potentiellement délicate pour la marque.
Ce n’est pas tant le Post lui-même de l’internaute sur la page Facebook de Bodyform, dont le ton est à l’évidence humoristique, que le nombre de réactions consécutives à ce post : + de 101000 Likes et + de 4600 commentaires !

La réponse, sur le même ton, est un exercice délicat d’autant plus qu’il fut choisi de la faire en vidéo.

Regardez bien cette vidéo jusqu’au bout…

L’internaute lui-même a reconnu l’intelligence de la réponse

Une leçon à en tirer?

L’humour est bien souvent la meilleure des parades.