CRM, évolutions technologiques et entreprise habile - de Laurent Bravetti "Une démarche CRM c’est la mise en œuvre de l’ensemble des moyens stratégiques, organisationnels, et informatiques qui permettent de connaître les clients, d’en acquérir de nouveaux, dans le but d’en développer la valeur et de les fidéliser "... Source : Payne A., Frow P. «Customer Relationship Management: From Strategy to définition Implementation» Journal of Marketing Management,2006, Intérêt pour l’entreprise : "Une stratégie et un processus d’acquisition, de rétention et de partenariat avec des clients sélectionnés pour créer une valeur supérieure pour l’entreprise et ses clients. Cela implique le marketing, la force de vente, le service client et les fonctions de la supply-chain de l’organisation pour atteindre une plus grande efficience et une plus grande efficacité pour délivrer de la valeur client"... Source : Parvatyiar, A and Seth, J.N. «Customer relationship management: emerging practice, process and discipline» Journal of Economic & Social Research, ...
CRM, évolutions technologiques et entreprise habile from Laurent Bravetti
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble