2013 : Année du Digitail ?

L'année 2013 se déroulera t-elle sous le signe du Digitail ? Ce néologisme né de la contraction en Digital et Retail pourrait bien entrer dans les usages des consommateurs.

Pour ceux qui douteraient de cette prédiction, la preuve par les chiffres : 50% des consommateurs ont la conviction d'être mieux informés que les employés des magasins ... grâce à leur smartphone. Les consommateurs jugent en effet leur smartphone plus efficace pour leur délivrer une information les aidant à prendre une décision d’achat.

Cette étude réalisée aux Etats Unis par Motorola Solutions nous révèle également que

• 61% des managers de magasins pensent que les consommateurs sont mieux informés que leurs employés
• 36% des consommateurs jugent que l’usage des tablettes en magasin améliorerait leur expérience d’achat
• 59% des employés de magasins affirment qu’ils pourraient aider plus efficacement les consommateurs s’ils étaient équipés de tablettes

Les résultats de cette étude sont par ailleurs confortés par une étude de GfkRoper qui affirme que 80% des détenteurs de smartphones ont utilisé leur appareil en point de vente pour effectuer leurs achats de fin d’année 2012 aux Etats Unis.

Les chiffres clés de ces études induisent donc des défis à relever pour la distribution parmi lesquels s’adapter à un consommateur omnicanal. Ces défis portent par ailleurs des noms tels que geofencing, responsive design … et la principale menace (ou opportunité selon que l’on soit optimiste ou non) se prénomme Showrooming. Nous aurons prochainement l’occasion d’y revenir très prochainement …

Sources :

• Nearly 50 percent Of Consumers Believe They Are More Informed Than Store Associates - Retail TouchPoints
• Rise of the Connected Shopper: 61 Percent of Retail Managers Report Consumers Better Informed than Associates - Motorola