L’automne dernier, j’ai passé quelques jours de vacances à Séville. Durant une après-midi shopping, j’ai poussé la porte d’une boutique de vêtements découverte à l’occasion : El Ganso. En essayant une veste, j’ai découvert une intéressante initiative : une affichette invitant les clients à donner leur avis sur leur expérience.
C’est une bonne initiative à plus d’un titre. Avec les smartphones dans des mains toujours plus nombreuses et le succès persistants des médias sociaux tels que Twitter et Facebook, en particulier sur smartphones, les clients s’expriment en temps réel. En les incitant à vous dire ce qu’ils pensent de vous directement, vous leur montrez que vous êtes à la page et que vous êtes à leur écoute. Vous prévenez éventuellement aussi une mauvaise critique. C’est enfin un moyen d’avoir une évaluation (partielle) de vos lieux de vente.
Bref, à essayer !
PS
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