iOS, Android, Windows Phone : audit ergonomique des OS mobiles

Notre étude sur les systèmes d'exploitation mobiles

Introduction

De nos jours, les mobiles sont omniprésents dans notre société. Est-ce que certains systèmes (OS) sont plus adaptés que d’autres aux tâches que nous effectuons régulièrement ? Est-ce que certains systèmes mobiles nous permettent d’effectuer des tâches plus rapidement ? Y a-t-il des différences notables d’ergonomie entre les OS mobiles ?

Pour répondre à ces questions, l’équipe Usabilis a réalisé un audit ergonomique sur les 3 principaux OS mobiles : iOS, Android et Windows Phone.

L’audit a été réalisé suivant les critères de Bastien et Scapin (B&S), en les appliquant au contexte mobile et tactile.

Pour rappel, les critères de B&S permettent d’évaluer si une interface est adaptée à l’utilisateur d’un point de vue ergonomique.

Méthodologie

Les OS ont été évalués en prenant en compte les critères ergonomiques sur des applications mobiles natives. Tous les critères ont été testés sur les mêmes applications pour chaque OS. Les applications testées sont :

• Photo
• Agenda
• Réveil
• Store
• Mail
• Contact
• Musique
• SMS
• Appel
• Wifi
• Luminosité
• Suppression d’application

Ensuite, pour chaque critère, un état a été attribué :

• Aucun problème détecté : pas de problème particulier détecté sur l’application
• Problème mineur : impact négligeable sur les objectifs de l’utilisateur
• Problème majeur : problème qui est source d’erreurs systématiques mais non critiques
• Problème critique : problèmes susceptibles de provoquer des erreurs importantes ou l’abandon de la tâche par l’utilisateur

Résultats

D’après notre analyse, l’OS mobile qui présente le moins de problème d’ergonomie est Android (v. 4.1.2), suivi d’iOS (v. 6) puis de Windows Phone (v. 8.0).

Le graphique ci-dessous montre une comparaison entre les 3 OS en fonction des différents états :

Pour le test, nous avons utilisé les mobiles et configurations suivantes :

• iOS 6 (iphone 4)
• Android 4.1.2 (samsung galaxy s3 mini)
• Windows Phone 8.0 (nokia 620)

Nous vous présentons ici pour chaque grand critère de B&S un exemple de problème détecté sur chaque OS.

Guidage

Le guidage vise à conseiller, orienter, informer et conduire l’utilisateur lors de ses interactions. Il facilite l’apprentissage de l’application, indique à l’utilisateur où il se trouve et ce qu’il peut ou ne peut pas faire.

Classement :

Android est l’OS qui guide le plus l’utilisateur afin d’accomplir les tâches désirées : aide, texte indicatifs, champs pré remplis…

Exemples :

Dans les exemples ci-dessus, nous observons les problèmes suivants :

• iOS, Suppression d’application
  Sévérité : Majeure
  Problème : Pas d’indications sur le parcours à effectuer pour supprimer une application.
  Conséquence : L’utilisateur risque de ne pas trouver comment supprimer une application.
• Android, application Calendrier
  Sévérité : Mineure.
  Problème : Les boutons [Enregistrer] et [Annuler] ne se distinguent pas assez du corps de la page.
  Conséquence : L'utilisateur peut avoir du mal à les distinguer.
• Windows Phone, application Calendrier
  Sévérité : Majeure.
  Problème : À partir de la vue Calendrier, il n’y a pas d’indications présentes sur la manière de se déplacer sur une autre vue. Les événements affichés sont difficilement discernables.
  Conséquence : L’utilisateur risque de perdre du temps au moment de changer de vue ou de retrouver un événement.

Charge de travail

La charge perceptive ou mnésique des utilisateurs doit être réduite au minimum. Il faut supprimer les informations superflues pour faciliter la tâche et privilégier la concision et l’efficacité.

Classement :

Android est l’OS mobile qui propose le plus d’options pour effectuer une tâche rapidement, et donc réduire le nombre d'actions à accomplir.

Exemples :

Iphone, application Agenda
Sévérité : Mineure.
Problème : La procédure est longue pour supprimer un événement.
Conséquence : L’utilisateur peut perdre du temps à supprimer un événement.

Android, application Photo
Sévérité : Mineure.
Problème : Un trop grand nombre d'options sont affichées à l'écran.
Conséquence : L'utilisateur pourrait mettre plus de temps à comprendre l’application et se l’approprier.

Windows Phone, applications Galerie et Camera
Sévérité : Critique.
Problème : En fonction du fond affiché pour la Galerie ou dans la Camera, les menus et les boutons d’action sont impossibles à lire.
Conséquence : L'utilisateur pourrait ne pas réussir à lire les informations de navigation et les menus.

Contrôle explicite

L’utilisateur doit pouvoir garder la main sur le système et comprendre le comportement de l’interface : c’est lui qui doit activer les fonctionnalités. L’acceptation de l’application sera renforcée si le contrôle est conservé par l’utilisateur.

Classement :

Sur Android, l’utilisateur est à l’origine du comportement de l’application et contrôle les fonctionnalités qui sont executés.

Exemples :

Dans les exemples ci-dessus, nous observons les problèmes suivants :

• iOS, application Store
  Sévérité : Mineure.
  Problème : L’utilisateur ne peut pas annuler le téléchargement d’application qui est en cours.
  Conséquence : Cela engendre une perte de temps pour l’utilisateur qui doit attendre que l’application soit complètement installée pour la supprimer.
• Android, application Contacts
  Sévérité : Majeure.
  Problème : Les données sont enregistrées lorsque l’on fait un retour en arrière à partir d’une fiche de création ou de modification de contact.
  Conséquence : L’utilisateur n’est pas à l’origine de l’enregistrement, il peut perdre du temps à retourner sur la fiche pour modifier (ou supprimer) le contact s’il ne voulait pas sauvegarder les données.
• Windows Phone, application Appareil Photo
  Sévérité : Majeure.
  Problème : Il est impossible de faire la mise au point sans prendre de photo.
  Conséquence : L’utilisateur est obligé de prendre plusieurs photos pour adapter la mise au point.

Adaptabilité

Le système doit s’adapter au profil, contexte, besoins et préférences de l’utilisateur.

Classement :

Le système Android apporte une grande flexibilité à l’utilisateur, notamment au niveau des raccourcis et des différents moyens proposés pour effectuer une même tâche.

Exemples :

Dans les exemples ci-dessus, nous observons les problèmes suivants :

• iOS, application Mail
  Sévérité : Mineure.
  Problème : Il n’y a pas de filtre de tri pour ordonner les mails.
  Conséquence : L’utilisateur peut mettre plus de temps pour effectuer une recherché.
• Android, application Réveil
  Sévérité : Mineure.
  Problème : L'utilisateur ne peut pas choisir précisément le nombre de répétitions de l'alarme.
  Conséquence : L’utilisateur pourrait mettre plus de temps à s’approprier l’application.
• Windows Phone, application Luminosité
  Sévérité : Mineure.
  Problème : Il existe seulement 3 choix prédéfinis pour régler la luminosité.
  Conséquence : L’utilisateur pourrait mettre plus de temps à s’approprier l’application.

Gestion des erreurs

Il faut éviter ou réduire les erreurs au maximum, et les corriger lorsqu’elles surviennent. Pour cela, il faut donner une information claire sur la cause et la solution et ne pas inquiéter l’utilisateur.

Classement :

C’est iOS qui induit le minimum d’erreur par rapport aux autres OS. Il propose des chemins clairs pour exécuter des actions et réduit ainsi le nombre des erreurs pouvant être comises.

Exemples :

Dans les exemples ci-dessus, nous observons les problèmes suivants :

• iOS, application Agenda
  Sévérité : Mineure.
  Problème : Les boutons de navigation, d’ajout d’événement, de calendriers sont trop proches.
  Conséquence : L’utilisateur peut appuyer sur un autre bouton par erreur, et perdre du temps à annuler l’action ainsi engendrée.
• Android, barre latérale
  Sévérité : Mineure.
  Problème : Le bouton [ Effacer ] est trop proche de la dernière actualité affichée.
  Conséquence : L’utilisateur peut appuyer sur la dernière actualité affichée par erreur, et perdre du temps à annuler l’action ainsi engendrée.
• Windows Phone, SMS
  Sévérité : Mineure.
  Problème : L’utilisateur ne peut pas effectuer de recherche dans l’application.
  Conséquence : L'utilisateur va prendre plus de temps à rechercher manuellement l’information qu’il souhaite trouver.

Homogénéité / Cohérence

L’interface d'une application doit se comporter de manière identique quelle que soit la tâche effectuée. Il faut stabiliser les localisations des boutons, des blocs de contenu, des syntaxes et des différents formats pour rendre l’interface consistante. Le système doit être prévisible et les erreurs réduites.

Classement :

iOS met en confiance l’utilisateur en lui offrant une interface stable dans laquelle il acquiert rapidement des repères.

Exemples :

iOS, application Mail.
Sévérité : Mineure.
Problème : Le bouton de [Nouveau mail] se trouve en bas de l’écran, emplacement qui n’est pas cohérent avec le reste de l’OS, comme on peut le voir sur l’application Messages à gauche.
Conséquence : L'utilisateur peut perdre du temps à chercher le bouton de création de mail.

Android, applications Appel et Contacts
Sévérité : Mineure.
Problème : Dans l’application Contacts, quand on tap sur l’onglet « Téléphone », on navigue vers l’application Appel (on quitte l’application Contacts), ce qui pose un problème vu la similitude des barres d’onglets des deux applications.
Conséquence : L’utilisateur risque de ne pas savoir comment il est arrivé ici, ni qu’il a changé d’application.

Windows Phone, application Appel
Sévérité : Majeure.
Problème : Sur Windows Phone, la navigation à l’intérieur d’une même application se fait par swipe (c’est-à-dire en glissant le doigt vers la gauche ou vers la droite). Or dans l’application Appel, l’utilisateur doit appuyer sur un bouton en bas de l’écran pour changer de page, bouton qui sert habituellement à exécuter des actions (ajout, recherche…).
Conséquence : L’utilisateur peut être ralenti dans sa découverte de l’application, car celle-ci n’utilise pas le mode de fonctionnement des autres applications dont l’utilisateur a l’habitude.

Compatibilité

Une concordance est nécessaire entre les utilisateurs et les tâches qu’ils effectuent. L’interface doit être facilement utilisable par l’utilisateur, la compréhension doit être rapide et les interprétations doivent être minimisées.

Classement :

Sur Android, il est plus facile pour l’utilisateur d’associer la tâche qu’il veut faire avec l’application qu’il utilise. Il trouve rapidement la corrélation entre la tâche à effectuer et la manière de l’effectuer. Les titres et les menus sont clairs.

Exemples :

Dans les exemples ci-dessus, nous observons les problèmes suivants :

• iOS, application Store
  Sévérité : Mineure.
  Problème : La dénomination « Genius » n’est pas explicite.
  Conséquence : L'utilisateur peut ne pas comprendre ce que représente la fonction et ne pas l'utiliser.
• Android, application Mail
  Sévérité : Mineure.
  Problème : La dénomination « Vue combinée » n’est pas explicite.
  Conséquence : L'utilisateur peut ne pas comprendre ce que représente la fonction et ne pas l'utiliser.
• Windows Phone, application Contact
  Sévérité : Mineure.
  Problème : Le terme « quoi de neuf » n’est pas explicite.
  Conséquence : L'utilisateur peut ne pas comprendre ce que représente la fonction et ne pas l'utiliser.

Conclusion

Bien qu’Android sorte en tête de cet audit, des tendances se retrouvent sur chaque OS mobile :

• iOS préconise des métaphores du monde réel tandis qu’Android et Windows Phone proposent un univers davantage abstrait.
• Les gestuelles pour iOS et Android et sont plus simples et variées. Windows Phone utilise des gestuelles plus complexes.
• Cependant, les standards de gestuelles restent similaires.
• La navigation est séquentielle (tap / back) chez iOS, latérale chez Windows Phone (canevas) et est variée chez Android

Ainsi, selon ce qu’on recherche dans un smartphone, un OS peut être plus adapté qu’un autre :

• Android est plus adapté pour la rapidité des tâches et la personnalisation.
• iOS est mieux pour l’homogénéité et la facilité de navigation.
• Windows Phone, quant à lui, conjugue homogénéité et flexibilité.

Afin de vérifier les hypothèses formulées pendant l’audit ergonomique, nous allons procéder à des tests utilisateurs sur les 3 OS.

Pour en savoir plus sur l’ergonomie mobile, vous pouvez participer à la formation Ergonomie des interfaces mobiles et tactiles.