Magazine Jeux vidéo

L’interview E-commerce : Christian Menez, Directeur Marketing Services Sony Music

Publié le 08 juillet 2013 par Antvoice @antvoice

Christian Menez, Directeur Marketing Services chez Sony Music partage avec AntVoice sa vision du e-commerce, ses derniers coups de coeur en matière de sites et d’opérations commerciales. Il répond aussi à la question à 100 000$ : « Quelle a été l’action qui t’a permis de booster le plus ton taux de conversion ? »

L’interview E-commerce : Christian Menez, Directeur Marketing Services Sony Music
1) Quelle est pour toi la tendance la plus impactante pour l’e-commerce et pourquoi ?

La tendance principale et la plus spectaculaire est aujourd’hui tout le travail réalisé autour des données, du ciblage et de la recommandation. On a accès à une quantité de données extrêmement importantes qu’il faut pouvoir utiliser à bon escient et transformer en actions.  On doit aboutir à une compréhension plus fine du consommateur, de ses comportements et un meilleur ciblage aussi bien dans l’envoi d’informations, dans le dialogue et dans la proposition de contenus.

Autre tendance lourde : le développement et l’optimisation du m-commerce.

2) Quel est ton site e-commerce préféré (en dehors du tien) et pourquoi ?

Rien d’original mais épaté par la qualité des recommandations et du service d’Amazon.

Derrière une approche parfois un peu touffue et pas forcément très esthétique, la largeur de l’offre, la pertinence de l’algorithme, la facilité de paiement et la qualité du service après-vente en ligne sont des modèles. Le paiement en un clic est redoutable.

3) Quelle a été ta dernière expérience WAOUH sur un site lié à l’e-commerce (site marchand, place de marché ….) et pourquoi ?

www.popmarket.com un site de musique pour collectionneurs (monté à l’origine par une ancienne équipe Sony Music) et qui aujourd’hui propose des références de tous les éditeurs avec une animation éditoriale très intéressante – même si l’ergonomie n’est pas encore optimale.

Pour rester dans l’univers de la musique, sur des thématiques fortes comme le métal par exemple, certains sites sont très performants et gardent une large avance auprès des fans par leur spécificité.

4) Peux-tu nous parler d’un de tes axes stratégiques pour les 12 prochains mois ? Pourquoi est-ce si important ?

Nous avons plusieurs chantiers importants à court et moyen termes.

De manière générale, on a encore à faire pour améliorer et faciliter le parcours client quelque soit le device utilisé;  améliorer la fidélisation et la pertinence de la communication et des offres en travaillant finement sur la segmentation.

L’impact de nos campagnes de vente directe dépend de la qualité des actions CRM menées en amont.

5) Quelle a été ta plus belle opération en terme de ventes sur les 12 derniers mois ? Comment l’expliques-tu ?

Nous avons mené une très belle opération en début d’année sur un projet de Pascal Obispo : communication optimale avec les fans, base existante engagée, excellent projet mis en vente (10 titres inédits – beau packaging). L’opération a été bien au-delà des prévisions initiales.

6) La question à 100 000$ : quelle a été l’action qui t’a permis de booster le plus ton taux de conversion ?

Dans notre secteur, c’est l’implication de l’artiste qui change véritablement la donne : communication personnalisée, vidéo expliquant l’offre, rencontres à gagner, dédicaces.

Ce type d’action est un levier incomparable dans une campagne.

Un grand Merci à Christian pour son éclairage de la vente de biens culturels on line. L’implication de l’artiste dans la relation avec sa communauté reste l’élément clé de la réussite.


Vous pourriez être intéressé par :

Retour à La Une de Logo Paperblog

Ces articles peuvent vous intéresser :

  • Sony – Le Xperia E en test sous Firefox OS

    Sony Xperia test sous Firefox

    Il y a quelques jours de cela, Sony avait annoncé son intention de commercialisé prochainement un appareil fonctionnant sous Firefox OS. Lire la suite

    Par  Android Et Vous!
    HIGH TECH, INTERNET, MOBILES, WEB2.0
  • Les nouvelles stratégies de référencement e-commerce en 2013

    nouvelles stratégies référencement e-commerce 2013

    Les soldes viennent tout juste de commencer, que certains sites e-commerce annoncent une hausse de leur chiffre d’affaires de 20%. Lire la suite

    Par  Nicolas Dugnas
    HIGH TECH, INTERNET, WEB2.0
  • Des thèmes WordPress pour le e-commerce

    thèmes WordPress pour e-commerce

    Après vu ensemble les meilleurs thèmes pour WordPress, nous allons voir que WordPress n’est pas simplement un CMS pour créer un blog, mais aussi un CMS... Lire la suite

    Par  Aolivier
    EMARKETING, INTERNET, MÉDIAS, WEB2.0
  • Jonathan Menet, directeur artistique

    Jonathan Menet, directeur artistique

    Pour la première fois dans les acteurs du web, nous recevons un directeur artistique. Jonathan Menet, passionné de graphisme, nous donne sa vision du métier. Qu... Lire la suite

    Par  Aolivier
    EMARKETING, INTERNET, MÉDIAS, WEB2.0
  • Webconference Inbound Marketing BtoB

    Webconference Inbound Marketing BtoB

    L'inbound marketing s'oppose à l'outbound marketing. L'outbound marketing ce sont les techniques de marketing unidirectionnelles, "Top-Down" qui sont mises en... Lire la suite

    Par  Cyril Bladier
    EBUSINESS, EMARKETING, FINANCES, WEB2.0
  • Test : Sony Xperia Z

    Test Sony Xperia

    Annoncé lors du CES 2013 à Las Vegas en janvier dernier, le Sony Xperia Z est le premier vrai smartphone sous l’ère Sony Mobile et sans un seul gramme... Lire la suite

    Par  Brokenbird
    HIGH TECH, JEUX VIDÉO
  • PS4 : Bilan conférence Sony !

    Bilan conférence Sony

    Le constructeur Sony a tenu hier soir une conférence pour présenter sa nouvelle console de salon, la PS4. Nous avons bien sûr suivi l’évènement  et nous vous... Lire la suite

    Par  Totalyfr
    HIGH TECH, JEUX VIDÉO

A propos de l’auteur


Antvoice 248 partages Voir son profil
Voir son blog

l'auteur n'a pas encore renseigné son compte