L’opérateur Free a annoncé récemment le haut débit à 1Gbps. Visiblement, cela n’a pas plu à tout le monde, et notamment à l’ARCEP, le régulateur des Télécoms, qui l’a fait savoir. En effet, l’opérateur vient de se faire recadrer sévèrement et publiquement. Elle l’accuse d’enjoliver les performances de sa dernière offre en matière d’internet haut débit et fait état de publicité mensongère dans un communiqué.
Free vient effectivement d’être recadré sévèrement pour avoir enjolivé son offre de haut débit à 1 Gbps. L’ARCEP a indiqué dans un communiqué que les performances promises dans l’offre de Free étaient « de nature à induire en erreur les utilisateurs ».
Explications. Free avait annoncé quelques heures avant ce communiqué de l’ARCEP faire une « révolution » avec la Freebox Révolution et indiquait avoir le débit en fibre optique le plus rapide d’Europe, et sans modifier le prix des abonnements de ses clients.
Le groupe indiquait ainsi une augmentation de débit pour ceux qui disposent d’une Freebox révolution passant à 1 Gbps en téléchargement (descendant) et à 200 Mbps en montant (upload). L’ARCEP a estimé dans la foulée qu’un tel débit est « tributaire non seulement du dimensionnement du réseau d’accès sur lequel Free communique aujourd’hui, mais dépend aussi du dimensionnement de l’ensemble de son infrastructure ».
L’ARCEP accuse donc Free de publicité mensongère sur les débits annoncés. « De tels résultats purement théoriques ne correspondent pas à des services pouvant être effectivement offerts au grand public » et « la promesse de Free ne correspondra donc pas à l’expérience de ses clients », indique l’autorité de régulation dans son communiqué.
L’ARCEP précise également que les opérateurs sont « tenus d’assurer la transparence des offres qu’ils proposent aux utilisateurs, et d’agir de façon loyale vis-à-vis de leurs concurrents ».
Le régulateur en profite aussi pour rappeler qu’il avait déjà mis en garde Free en avril dernier sur ce même sujet…
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