La récompense de la fidélité client : vue par les clients

La fidélité de la clientèle est un des moteurs de la rentabilité des entreprises.
Comment les clients expriment leur fidélité à une marque ?

• 78 % font des commentaires positifs à leur entourage
• 69 % achètent plus
• 54 % sont moins sensibles à l’attrait de la concurrence
• 15 % rejoignent une communauté de marque
• 11 % supportent la marque dans sa communication.

Les clients fidèles achètent plus à 69 % !
Les deux premières affirmations (recommandation et rachat) devraient suffirent à elles seules à convaincre les décideurs de la pertinence des mécaniques de la fidélité des clients !
D'autres chiffres de cette belle infographie peuvent être consultés sur le site Zender (l’importance de la première impression, les programmes de fidélisation, etc.)
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr
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