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Test grandeur nature enquête Satisfaction Clients en Maison de Retraite / Ehpad.

Publié le 26 novembre 2013 par Chrisfan @INIT_MKT
Test grandeur nature enquête Satisfaction Clients en Maison de Retraite / Ehpad.Notre groupe pilote sur la mesure de satisfaction Résidents & Famille, avance toujours : lentement mais surement !
La dernière étape consistait en un test en situation réelle de notre outil en administrant des enquêtes auprès des 2 populations.
7 établissement se sont prêtés au jeu en interrogeant leurs Résidents et les Familles à travers les 2 questionnaires respectifs.
Avant de recueillir et dépouiller les réponses nous avons  réalisé une phase  d’écoute  sur les modalités de mise en place de cet outil au sein de l’établissement :
Voici quelques premiers enseignements concernant 2 aides à la mise en place attendues par les Dirigeants  :
  • Un "mode d’emploi de l’étude" afin de partager la connaissance de l’outil et de son usage en interne et mieux mobiliser les équipes
  • Mettre à disposition des établissements, des « Affiches communication » pour que la démarche d’enquête soit connue tant par les résidents que par les familles qui viennent  visiter leurs proches
D'après les premiers retours, il semble que la quasi-totalité des questionnaires ait été remplis sur papier avec saisie Internet des réponses par l’établissement (pas encore d’enquête web en interne ou auprès des familles)
Les premiers résultats sur les 100 premiers questionnaires reçus sont encourageants :
  • Résidents : 96 % de satisfaction globale dont 48 % de très satisfaits, on apprécie le quotidien au sein des établissements !
  • Familles : 93% de satisfaction avec 22%  très satisfait !
Nous publierons d’autres papiers sur les résultats dès que nous aurons un peu plus de réponses…
Retrouver notre site avec  le questionnaire Satisfaction (Résidents & Familles) ou  les modes d’enquête en cliquant ICI
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr
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