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La Satisfaction Clients à l’AG du Groupe de Camping "Sites & Paysages" à Forcalquier.

Publié le 16 décembre 2013 par Chrisfan @INIT_MKT
INIT a participé à la dernière AG des Camping du Groupe de Campings Sites et Paysages à Forcalquier qui réunissait 130 personnes pour présenter les résultats de Sat tools Campings, enquête Satisfaction & Avis clients.
Cette réunion, animée par Mickaël INDJEIAN  rassemblait les adhérents de la chaîne. 
Elle  s’est articulée en 4 temps :
  1. Présentation d’INIT et rapide Conférence sur "les enjeux de la relation clients dans le Tourisme"
  2. Présentation des résultats obtenus par les campings pilotes de 2013
  3. Témoignages des campings pilotes & Échanges avec la salle
  4. Discussions sur le stand INIT avec les adhérents qui voulaient en savoir plus
Mise en place par 2 établissements pilotes de la chaîne sur la saison 2013, la solution a suscité un fort intérêt et une réelle curiosité auprès des gérants de terrains de camping présents à l’AG.
Les 2 managers qui ont testé l’outil ont pris la parole pour faire un retour sur leur expérience considérée comme très positive pour chacun d’entre eux (cliquez ici pour lire le témoignage du Camping L’Hirondelle sur notre site Internet).
A la suite de cette phase pilote, le groupement envisage de mettre en place les enquêtes "Sat tools Camping" pour les 63  établissements du réseau pour la saison 2014.
Dans le cadre d’un Groupement, le Web Reporting de présentation des résultats de la satisfaction client de chaque camping inclus une
double comparaison : 
  1. Aux résultats Nationaux 
  2. Aux résultats du Groupement
Chaque camping  peut donc se comparer face à 2 performances.
Ce séminaire a confirmé le dynamisme de la chaîne Sites et Paysages et la volonté d’innovation de la Direction dans la mise à disposition des derniers outils d’e Marketing de suivi de la Qualité de Service et d'avis clients

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
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