Atteindre la qualité totale chez nos clients !

MyITprocess est un outil en ligne sur lequel les différentes équipes techniques d’AXONE Group collaborent. Il liste une série de bonnes pratiques, que nous préconisons chez nos clients. L’objectif est simple : être force de proposition pour améliorer constamment leur système d’informations.

Aujourd’hui, nous avons listé plus de 400 recommandations, classées dans une huitaine de catégories. Des exemples : avez-vous des mots de passe forts sur votre réseau ? Votre salle serveur est-elle sécurisée physiquement en termes d’accès ? Avez-vous des serveurs Windows 2003 actifs ? Avez-vous changé le compte administrateur par défaut sur votre firewall ? Vos switchs sont-ils manageables ? etc.

Les différentes équipes renseignent, pour un client donné, si les bonnes pratiques que nous recommandons chez ce compte sont en vigueur ou pas. Puis, nous faisons une revue technique : pour les points où le client n’est pas conforme, nous évaluons les risques inhérents. En fonction de la criticité, nous établissons des priorités, qui aboutissent sur des projets, que nous présentons ensuite au client.

Cet outil est extrêmement puissant car il est simple : simple à utiliser pour nous, simple à comprendre pour le client. Cela nous permet de réaliser du conseil de manière systématique et procédurisé. A chaque réunion avec le client, nous établissons un rapport listant l’ensemble de nos recommandations : nous le présentons, nous le commentons, et éventuellement nous planifions la réalisation de certains projets d’optimisation. Les retours des clients sont aujourd’hui très élogieux à l’égard de cet outil, qui nous distingue de nos confrères.

L’esprit des services managés vit totalement au travers de MyITprocess : être proactif et faire en sorte que le client dispose d’une informatique qui marche.