Assurance voyage : pourquoi y penser pour l’Indonésie ?

Je n’y avais pas pensé mais prendre une assurance pour partir en vacances pour quelques jours ou bien en tour du monde pour plusieurs mois peut s’avérer très utile voir indispensable ! Avant d’avoir entendu tout un tas de récits de mésaventures, je pensais que les galères n’arrivaient qu’aux autres, qu’il était peu probable que je tombe gravement malade, que je me fasse écraser par un camion à Bali, encore moins que je décède. Même s’il peut arriver très vite, ce « pire » est relativement rare, je vous l’accorde mais il existe tout un tas d’emmerdements (comme devoir rentrer en urgence en France ou bien perdre ses bagages) que l’on peut rencontrer en Indonésie ou ailleurs et contre lesquels il vaut mieux être protégé.

Lors d’un Apéro Solidaire pour l’association d’aide à l’éducation des enfants d’Indonésie, Anak, j’ai rencontré Chapka. Ce sont des courtiers spécialisés dans le voyage depuis 12 ans. Nous avons pu discuter de l’assurance en général et de tous les cas qu’on n’imagine pas se produire en voyage et pourtant… J’avais pleins d’a priori sur le sujet qui ont été balayés rapidement avec des explications claires que je partage avec vous aujourd’hui. Ce qui m’a plu chez eux, c’est leur gentillesse bien sûr et surtout leur éthique de conseils sérieux et de défense des clients (si l’assureur fait obstacle à votre remboursement, Chapka a des interlocuteurs privilégiés afin d’aider à débloquer des situations par exemple).

Pourquoi prendre une assurance pour ses vacances ou son tour du monde ?

Un imprévu, je dois annuler mon voyage !

Avec la plupart des assurances d’opérateurs, pour être remboursé, il faut qu’il arrive soit une catastrophe naturelle, des  grèves, un licenciement économique, une mutation professionnelle, qu’un proche décède, un accident grave… Mais il y a pleins d’autres raisons, beaucoup plus ordinaires, pour lesquelles on peut rater un vol : votre chat tombe malade, votre patron change vos congés, vous êtes coincée dans les bouchons de Jakarta avant de prendre votre vol (ça arrive très souvent !) alors que vous aviez pris l’avance nécessaire pour être dans les délais, vous perdez votre passeport une semaine avant de partir… bref, tous les cas où l’événement est soudain, imprévisible et indépendant de votre volonté.

L’important c’est d’avoir une assurance annulation « toutes causes » dans la limite d’au moins 6000€ qui court jusqu’au jour du vol en question.

Et si vous manquiez votre avion… ?

Aéroport de Jakarta © The Jakarta Post

Vous vous en souvenez peut-être mais lors de mon 3ème voyage, épuisé par une semaine de rhume, je me suis endormie à l’aéroport et j’ai raté mon avion. La loose. J’ai eu beau pleurer, inspirer le plus de pitié que je pouvais à l’agent de comptoir de la compagnie aérienne, impossible d’embarquer sur le vol suivant, c’était perdu. Au final, j’ai été obligée de débourser 850€ (le prix d’un aller-retour Paris-Bali en haute saison !!!) pour revenir en France via une autre compagnie aérienne et je n’ai pas eu la possibilité de me faire rembourser quoi que ce soit. Si j’avais eu la bonne idée de prendre une assurance (avec une garantie avion manqué), j’aurais pu rentrer avec un compte bancaire positif !

Oops, on m’a volé mes bagages…

30 millions de bagages sont perdues (erreur d’aiguillage, mauvais étiquetage, échanges, vols) dans le monde chaque année… Quand je pars à Java, Bali ou Lombok, j’ai mes habits et affaires de toilettes dans ma valise bien sûr mais je mets souvent mon ordi dans mon sac (valeur : 1000€) et j’ai toujours mon pico-projecteur (valeur : 300€) pour les soirées ciné. Certains emmènent même leurs bijoux de famille…. Les perdre serait vraiment embêtant ! Si la compagnie aérienne égare mes bagages, en général, elle s’arrangera pour les faire livrer à l’hôtel dans les 48h. Mais saviez-vous qu’un voyageur sur 2500 ne retrouvait jamais ses affaires ? Avec une carte bancaire gold, les bagages sont couverts uniquement lorsqu’ils sont remis au transporteur. D’ailleurs, sur leur site, ils écrivent :

« Perte / vol / détérioration de bagages enregistrés et sous la responsabilité du transporteur public : Remboursement jusqu’à 850€ par bagage et 1 600€ par année civile. Les objets de valeur sont garantis jusqu’à 300€ par événement. »

Avec une assurance voyage, les bagages sont couverts pendant la totalité du séjour en cas de vol pendant le voyage aérien, en cas de perte ou détérioration par le transporteur mais aussi pendant le séjour, en cas de vol (avec effraction) à hauteur de 2 000€. Le cas typique : se faire agresser dans un train et volé ses affaires (ex : sac à dos qui contenait appareil photo et ordi).

 L’important c’est de prendre une assurance qui couvre vos bagages pendant la totalité du séjour (je conseille au minimum 2000€) et surtout qui vous dépanne rapidement.

Transport de bagages en sortant de l’avion à Bali

Accidents en voyage : un assurance santé est indispensable

Cela fait 20 ans que Pierre part à Bali tous les deux mois. Un jour, il sort de son homestay, s’apprête à traverser, avance et… BAM ! Un camion le renverse violemment, la moitié de son visage est déchirée, il a plusieurs fractures. Evidemment, le conducteur s’est enfui (il faut savoir qu’à Bali, la majorité des conducteurs n’ont pas d’assurances - je me demande même s’ils ont le permis). Résultat : hôpital de Mas, transfert à Singapour, rapatriement en France et un long processus de soins pour se remettre sur pieds. Avez-vous une idée de tous les frais engendrés par ces soins et transports à l’étranger ?

Moins grave, si vous faites une intoxication alimentaire, piqué par un moustique, que vous tombez de cheval ou avez la dengue et que vous êtes hospitalisé, il vous faut être assuré correctement pour ne pas avoir à débourser un centime.

L’important c’est de prendre une assurance qui inclut l’assistance rapatriement 24/24 7/7 en frais réels, une couverture des soins médicaux jusqu’à 150000€ minimum (sans avance de frais) et bien sûr sans franchise !

Urgence Hopital Nusa Dua, Bali

Rester proche des siens même en voyage

Je ne vous le souhaite pas mais imaginez que l’un de vos proches ait une santé très fragile ou qu’il lui arrive quelque chose alors que vous vous la coulez douce à Bali ou ailleurs ? A moins d’avoir quelques économies, s’il arrive malheur ou complications, il est difficile de faire l’aller-retour pour aller voir votre mère/père/sœur/grands parents/ autre.

L’important lorsque vous choisirez-votre assurance, pensez à inclure la couverture du billet aller-retour pour retour anticipé, c’est très important.

Comment choisir son assurance voyage ?

• Faire le tour du web sur les sites des assureurs ou via les comparateurs. Ça prend du temps, beaucoup de temps mais vous pourrez certainement trouver votre bonheur après avoir lu pas mal d’articles sur les trucs à penser, les arnaques à éviter, les conditions ou non de prise en charge.
• Contacter son assurance actuelle qui, on le sait bien, pensera d’abord à son intérêt plutôt qu’au vôtre en vous proposant des packs tous faits souvent incomplets et on sait aussi qu’en cas de conflits avec elle, on fait rarement le poids dans la balance.
• Prendre contact avec un courtier spécialiste du voyage qui de 1/ agira dans votre intérêt en premier lieu 2/ écoutera votre besoin et anticipera les risques puisqu’il en a l’habitude, de 3/ vous proposera des prix négociés et options sur-mesure et de 4/ en cas de problème a posteriori, aura un contact privilégié avec l’assurance et je pense sincèrement que c’est l’un de ses plus gros atouts (pour avoir fait l’expérience des services clients des assureurs…). Même avec la commission du courtier, j’ai été agréablement surprise de découvrir que cela coûtait souvent moins cher pour un même niveau d’options et services !

Chapka travaille avec de nombreux réseaux comme AXA, ACE, AIG, Europe Assistances et de nombreux autres moins connus mais tout aussi performants (rapport qualité/prix). Ils m’ont parlé de deux assurances particulières : celles pour les vacanciers appelée « Cap Vacances » (ex : vous partez 15 jours à Bali) et celle pour les globetrotteurs appelée « Cap Aventure » (ex : vous partez 6 mois en Indonésie ou faites un tour du monde durant une année sabbatique). Les garanties sont les suivantes : 

Annulation, bagages, retard et retour anticipé avec les assurances Chapka - Détails pour Cap Vacances & pour Cap Aventure

Prise en charge médicale par les assurances Chapka – Détails pour Cap Vacances & pour Cap Aventure

Les frais de justice pris en charge par les assurances Chapka – Détails pour Cap Vacances & pour Cap Aventure

Autres options des assurances voyage Chapka – Détails pour Cap Vacances & pour Cap Aventure

Niveau prix, c’est beaucoup moins cher qu’on peut l’imaginer puisque ça commence à 13€. Pour le Cap Aventure, le détail est ici.

Les prix des assurances voyage Chapka – Détails pour Cap Vacances & pour Cap Aventure

Et bien sûr les conditions d’adhésion qui sont assez larges puisque ouvertes aux citoyens de l’Union Européenne avec une faible limite d’âge et de délai :

Conditions d’adhésion aux assurances Chapka – Détails pour Cap Vacances & pour Cap Aventure

Bon à savoir et à retenir :

• Vous êtes couvert 90 jours pour les frais médicaux et le rapatriement avec votre carte bancaire.
• Sachez qu’il n’y a aucune garantie d’assurance annulation dans une carte bleue classique, et celle des cartes Gold / Premier est limitée à des cas extrêmement précis et restrictifs.
• Le plafond de frais médicaux d’une carte bancaire classique est de 11 000€. Ça semble beaucoup comme ça mais c’est très peu dans la réalité.
• Si vous pratiquez des sports extrêmes (sports aériens par exemple), la plupart des assurances ne vous couvriront pas. Il vous faudra donc souscrire à l’assurance du club ou de l’organisme qui vous propose cette activité. Souvent, elle est proposée automatiquement quand vous achetez le service.
• A Bali, on pratique beaucoup le surf, l’équitation, la plongée… assurez-vous que votre assurance prenne cela en compte. Par exemple, avec Chapka, c’est couvert
• Votre mutuelle et la sécurité sociale n’interviennent pas à l’étranger
• Si vous provoquez un accident et que vous blessez quelqu’un vous devez avoir une couverture Responsabilité Civile intégrée à votre contrat d’assurance voyage

 Avec tous ces conseils, j’espère que vous prendrez cette question de l’assurance au sérieux et que, même si cela peut parfois être anxiogène, vous parerez à toutes éventualités avant de partir en Indonésie

Sampai Jumpa !

Surf à Bali © The Well Travelled Postcard

* Chiffre de la société internationale des télécommunications aéronautiques et de l’Association internationale du transport aérien.