Consommateurs multi-canal : Typologie des comportements

Aujourd’hui nous nous intéressons aux différents profils de consommateurs multicanal. Il faut savoir que seulement 6 % des consommateurs sont des pures-players Internet et 8% sont des pures-players commerces physiques.  Ces deux chiffres montrent bien l’importance du multicanal dans la société actuelle. Si les consommateurs ne sont pas pure-players internet ou pure-players commerce physique, c’est qu’ils utilisent des logiques d’achat cross-canal !

En effet, 81% des consommateurs recherchent des informations sur Internet avant de réaliser leurs achats. L’objectif pour les entreprises est donc de favoriser un parcours client fluide entre les canaux d’achat mis à disposition.

Voilà une infographie réalisée par Mappy et Novédia s’appuyant sur deux enquêtes confiées à BVA. Cette étude montre bien l’importance de la complémentarité des canaux.

Comportements multi-canal du consommateur 

D’après l’étude réalisée, quatre types de comportements d’achats peuvent être identifiés : 

• “Full Web” : lorsque les consommateurs font leurs recherches sur Internet et achètent en ligne

• “Full Store” : lorsque les consommateurs font leurs recherches en commerce de proximité et achètent en magasin

• “Showroomer” : comportement qui consiste à se renseigner en magasin puis à acheter sur Internet

• “ROPO” (Research Offline Purchase Online) ou Web-to-Store: s’informer en ligne avant d’aller acheter en magasin.

Les recherches préalables sur Internet : cas du web-to-store

Il est de plus en plus commun pour les individus de réaliser des recherches sur internet avant l’achat d’un produit. On appelle ce phénomène le web-to-store ou ROPO” (Research Offline Purchase Online). Il est donc évident que la visibilité en ligne des marchands est primordiale ! Cette visibilité n’est toutefois pas facile à gérer et à acquérir. Il s’agit d’être présent au bon endroit au bon moment et de donner à l’internaute toutes les cartes afin qu’il puisse préparer au mieux son achat : visite virtuelle du magasin, mise en avant des stocks, itinéraire jusqu’au magasin etc…

Secteurs champions du commerce physique :

• Alimentaire
• Santé/Beauté
• Chaussure

Secteurs champions du cross-canal :

• Vêtements
• Electroménager

Secteurs champions du e-commerce :

• Culture
• Electronique
• Séjour

Cette infographie est réellement très intéressante et vous donne les éléments essentiels afin de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs. Le but étant pour vous en tant que marchand de créer une expérience satisfaisante et fluide pour le consommateur afin que ce dernier utilise les différents canaux de votre entreprise de manière complémentaire. Voilà les clefs d’une stratégie de vente cross-canal réussie !

Source : Blog Mappy