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Le dispositif i-mobile : des services d’accueil signés Offices de Tourisme de France pour les Offices de Tourisme de France !

Publié le 09 septembre 2014 par Jlboulin @etourismeinfo

logo des Offices de Tourisme de France-QUADRIDans cet article du 15 janvier, je vous présentais les tenants et aboutissants du projet i-mobile lancé par Offices de Tourisme de France dans le cadre de l'étude "accueil numérique" poursuivie depuis 2011 en partenariat avec la DGCIS et Atout-France.

Pour la première fois dans le domaine du numérique et dans une logique de recherche-développement, Offices de Tourisme de France a imaginé, mis au point et développé des solutions innovantes, répondant à des besoins avérés des touriste, simples d'utilisation, et économiques pour les Offices de Tourisme.
Aujourd'hui s'engage le déploiement des 2 services formant le dispositif : le Point I-mobile et le Guide I-mobile. Plusieurs offices ont mis en place des Points i-mobile, comme par exemple Saint-Guilhem-le-Désert, le Pouliguen, Dinan ou encore la Vallée de la Dordogne. Deux offices de tourisme ont joué le rôle de pilotes pour la mise au point du Guide i-mobile et disposent aujourd'hui des premiers exemplaires : Sélestat - Haut-Koenigsbourg, et Luberon Pays d'Apt.

Pour en savoir plus, j'ai demandé à Mathieu DAUBON, chargé de l’ingénierie et du développement à OTF, de nous présenter ces nouveaux services et à Jean-Jacques RODRIGUEZ, directeur de l'office de Tourisme Luberon Pays d'Apt, de nous parler du fameux Guide i-mobile.

Salut Mathieu, tu es en charge, entre autres, du déploiement du dispositif i-mobile à OTF. Peux-tu nous rappeler ce qu'est le dispositif i-mobile ?

Exploiter et optimiser les outils numériques (WiFi, tablettes tactiles, écrans dynamiques, sites Internet de séjour…) pour mieux accueillir les visiteurs là où ils se trouvent, telle est l’ambition du réseau des Offices de Tourisme de France depuis plusieurs années !
Avec ces projets, d’Offices de Tourisme de France souhaite aussi permettre à chaque Office de Tourisme d’être le maître d’ouvrage de l’accueil et du développement numérique sur son territoire.

Le travail du réseau des Offices de Tourisme sur l’accueil numérique remonte déjà à plusieurs années, avec des travaux collaboratifs entre notre Fédération, 7 régions (les Fédérations Régionales d’Offices de Tourisme d’Aquitaine, de Champagne-Ardenne, du Limousin, des Pays-de-la-Loire, de Midi-Pyrénées, d’Alsace, ainsi que le CRT Bourgogne), Atout France et la DGCIS (Ministère de l’économie, sous-direction au tourisme).
Deux ouvrages collectifs ont ainsi été publiés en 2011 (Le numérique et les offices de tourisme - Les technologies de l'information et de la communication au service de l'accueil, édition Atout France) et 2013 (Accueil numérique dans les offices de tourisme - Guide méthodologique, éditions Atout France). Enfin, la première journée nationale dédiée à l’Accueil Numérique à Paris a été organisée en décembre 2012 à Bercy.
Une nouvelle phase de travaux sur l’accueil numérique dans les offices de tourisme s’est lancée en 2013 autour de trois axes principaux :

  • la mise en place d’un club "accueil numérique" réunissant les offices de tourisme ayant déjà aménagé leur office de tourisme, les offices de tourisme en projet, ainsi que les Relais Territoriaux intéressés
  • Le lancement avec les membres du club intéressés d’un observatoire des usages et des pratiques
  • La mise en œuvre du dispositif « i-mobile »

Le dispositif i-mobile se décompose de deux projets à la fois simples et innovants, le Point i-mobile et le Guide i-mobile :

Impression
Le Point i-mobile est une marque déployée par Offices de Tourisme de France. Elle permet de signaler, aux visiteurs d’un territoire, des lieux (Offices de Tourisme bien entendu, prestataires touristiques, lieux publics…) où ils pourront retrouver les services suivants :

    • Une connexion WiFi gratuite (et sécurisée)
    • Un équipement pour recharger les appareils mobiles (tablettes, smartphones,…)
    • De l’information touristique fournie par l’Office de Tourisme (en format papier ou numérique)

Les Points i-mobile d’un territoire sont facilement identifiables, par la présence d’une signalétique créée par Offices de Tourisme de France et mise à disposition des Offices de Tourisme partenaires (il est même possible de personnaliser les visuels à l’image de son territoire !). Le Point i-mobile peut être un élément associé à d’autres actions de la destination, comme l’Animation Numérique de Territoire, la mise en place d’un WiFi territorial, le SADI...

logo guide i-mobile
Le Guide i-mobile est un service innovant développé par Offices de Tourisme de France et permettant de mettre à disposition des visiteurs un site Internet mobile consultable même sans connexion Internet !
Les Offices de Tourisme pourront ainsi créer des Guides i-mobile locaux pour diffuser, sans contrainte pour les territoires avec de nombreuses zones blanches (sans couverture réseau) et pour les visiteurs étrangers (pas de surcoûts de connexion à Internet !), les informations de leur choix : sites de destination, sites thématiques (balades, gastronomie…). Dernier élément d’importance, nous avons réfléchi à la connexion avec les Systèmes d’Information Touristiques et en fonction de ces derniers, il existera des solutions pour éviter les double saisies !

Super ! Soyons pratique, je suis OT, comment je fais ?

Pour déployer le "Point i-mobile" et/ou le “Guide i-mobile” sur mon territoire, c’est très simple :

  1. J’informe par écrit Offices de Tourisme de France de mon intérêt à : mathieu.daubon (chez) offices-de-tourisme-de-france.org
  2. Je télécharge la convention entre Offices de Tourisme de France, Fédération Nationale et l’Office de Tourisme, pour l’utilisation de la marque et du concept au niveau local,
  3. Je retourne la convention entre Offices de Tourisme de France, Fédération Nationale et l’Office de Tourisme signée.

... et combien ça me coûte ?

Le Point i-mobile est gratuit, il faudra toutefois prévoir du temps en interne pour adapter visuellement les affiches à sa destination, ainsi que dans certains cas des coûts d’impression pour les affiches (ou les vitrophanies).
Le Guide i-mobile est quant à lui un service payant, mais avec des coûts d’accès réduits, grâce à son développement sur le territoire national. Un Office de Tourisme intéressé devra prévoir dans son budget :

  • Un droit d’entrée la première année : 300 € HT (un OT pouvant créer plusieurs Guides i-mobile thématiques par exemple)
  • Un coût fixe les années suivantes : 160 € HT (comprenant l’hébergement du site, la maintenance et l’assistance)

Donc on peut passer commande dès aujourd’hui ?
Absolument ! Le dispositif i-mobile est à la disposition du réseau des Offices de Tourisme dès maintenant.
Des exemples concrets de déploiement seront présentés lors du Séminaire des Directrices et Directeurs d’Offices de Tourisme fin septembre à Vannes (lien : http://www.vannes2014.fr)

Merci beaucoup Mathieu...  À mon avis, tu devrais avoir quelques demandes ces prochains jours... ;-)

Salut Jean-Jaques Rodriguez.  Avec Sélestat Haut-Koenigsbourg, tu as sorti le premier guide pour l'Office de Tourisme Luberon Pays d'Apt… Dis-nous ce que tu en penses ?

C’est en 2012 que j’ai entendu parlé pour la première fois du projet i-mobile.
Cela m’ a laissé sur place ! Un outil de diffusion de l’information touristique au plus près des clients directement sur LEURS téléphone ou tablette, en total autonomie et sans connexion internet. !!!!
Cela devait être le fruit de mon imagination.
Sur un territoire qui occupe tout le nord du Luberon avec 25 communes de 36 à 11 000 habitants et plus de 5 millions de nuitées, cet outil allait me permettre de résoudre une partie du problème de la diffusion de l’information touristique.
Très rapidement nous avons évoqué le projet auprès des élus communautaires. Le retour fut immédiat et enthousiaste. Oui l’office de tourisme avait le feu vert sous réserve d’un budget raisonnable. Donc fort de ce blanc seing, nous avons commencé à réfléchir au déploiement cet outil.
Rapidement plusieurs questions se sont posées :

  • Une saisie spécifique ou un flux depuis le SIT départemental ?
  • Une borne dans chaque B.I.T ou dans chaque commune ?
  • Mais dans ce cas quid du réseau des partenaires ?
  • Comment diffuser les informations qualifiées sur des zones non équipées en WIFI ?

À chacune des questions posées, il existait une solution

  • Une saisie spécifique ? Oui mais l’outil est compatible sur la base tourisme.fr
  • Une borne par commune ? Oui ! avec un coût minime, nous pouvons équiper l’ensemble des communes d’un boîtier, dont je dirais quelques mots après, (moins de 10 000,00 € pour l’ensemble du dispositif !!!!!)
  • le réseau des partenaires ? celui va très rapidement s’étoffer puisque nous proposons à chaque prestataire volontaire l’installation via son propre réseau wifi (box etc.) d’un accès au Guide i-mobile. Et puisqu’il est partenaire cet accès sera offert par l’office de tourisme.
  • Un territoire rural peut comporter des zones sans WIFI. Qu’à cela ne tienne, les boîtiers (j'y arrive !!! un peu de patience !!!!) peuvent être équipés d’un clé 3g, peuvent être étanches et en total autonomie via un capteur solaire…

Donc nous avions là le Saint Graal, LA SOLUTION... Bon je m’emballe un peu. Revenons sur terre... et d’ailleurs nous ne sommes jamais aussi sur terre que dans le cloud ;-)
Après avoir saisi l’intégralité de l’offre du territoire dans la base de données mise à disposition par OTF, nous avons créé notre premier guide. Structuré par thématique, il constitue la BASE de notre réseau de bornes. Car chaque borne peut diffuser sa propre information !!!
Oui vous avez bien lu ! En déployant le guide sur les 25 communes et chez les prestataires ce n’est pas un guide mais autant de guide que de bornes ou de point d’accès

Donc les boîtiers. De la taille d’une petite boîte, ils embarquent un véritable serveur web qui va diffuser un seul flux : votre guide numérique. Ils sont reliés au serveur national via une RJ45 ou par WIFI ou encore une clé 3G (ou même dans les cas extrême mis à jour par remplacement de la carte SD). Une simple alimentation électrique et le tour est joué. Hop je le paramètre (15 mn montre en main), je le fixe derrière un poteau, une plante et l’ensemble des clients possédant un smartphone ou une tablette peut se connecter. L’information est actualisée tout les quarts d’heure. Bon ce n’est pas du streaming mais nous pouvons imaginer gérer les disponibilités hôtelière !!!!

Un bémol tout de même. Pour se connecter, le client doit effectuer deux opérations ;

  1. Se connecter au réseau WIFI Guide i-mobile
  2. Flasher le QR code pour commencer le voyage…

Peut être une manip de trop. Mais la technologie va certainement nous apporter la solution.

Jean-Jacques, je te signale que tes camarades de Sélestat sont malins parce que leur connexion sur le réseau Wifi ouvre sur un portail captif où figure le lien direct pour le Guide... Et le guide de Sélestat est déjà synchronisé directement avec le SIT alsacien (LEI). On peut rappeler également que les Français peuvent aussi se connecter tout simplement avec leur 3 ou 4G... 
Et combien ça coûte ces boîtiers ? 

CA ne coûte pas cher du tout. Les boîtiers sont commercialisés par la société Illicoweb pour moins de 300 € HT l'unité.

Bon alors on peut le voir ce fameux guide ?
Sur le territoire PROVENCE EN LUBERON, nous lançons officiellement le dispositif le 30 octobre 2014 lors des 1ères assises territorial du tourisme à APT. Ou alors il faut flasher ce qrcode !!!!!

Merci Jean-Jaques

Voici donc à la demande générale les 2 premiers guides i-mobile :

Sélestat Haut-Koenigsbourg                               Luberon Pays d'Apt
http://otf.mobi/x/0001                                   http://otf.mobi/x/0002

selestat
                                                     
luberon

... et faites l'expérience déconnectée : une fois sur le Guide i-mobile, mettez vous en mode avion, et continuez à naviguer tranquillement...

Voilà un outil simple, véritable alternative aux fameux présentoirs, et qui peut trouver sa place sur tous les Points i-mobile dans les Offices mais aussi et surtout chez les prestataires. Ensuite on peut déjà imaginer aussi des déclinaisons intéressantes : support de visite de villes, de sites ou musées, compagnon numérique pour un évènement (il y en aura un pour le séminaire des directeurs d'OTF à Vannes), et pourquoi pas même doter les conseillers en séjours mobiles ou les véhicules de l'Office de boîtiers pour proposer aux touristes le Guide i-mobile de la destination... 

À n'en pas douter, ce dispositif devrait s'intégrer rapidement dans les stratégies de services d'accueil de la plupart des offices de tourisme.


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