Orange est l’opérateur le plus prisé pour téléphoner au Sénégal. Il occupe actuellement plus de 55% du marché local. Pourtant, il propose moins d’offres promotionnelles que l’un des deux autres acteurs du secteur : Expresso.
Expresso : leader de la promotion au Sénégal
C’est Seyni Faty, un haut responsable de l’ARTP sénégalais qui l’a affirmé. Au cours de l’année 2013, Expresso a donné plus de possibilités à ses clients de téléphoner pas cher. Il comptait en effet 154 promotions pour le fixe, contre seulement 48 pour Orange. A eux seuls, les deux opérateurs enregistraient 202,5 promotions.
Le leader du marché reste toutefois en tête si l’on ne compte que les promotions mobiles avec ses 343,5 unités contre 175,5 pour Expresso et 81 pour Tigo. Le trio a donc fait 600 promotions permettant de téléphoner pas cher avec un téléphone portable dans le pays.
Expresso revient à la tête sur le segment de l’Internet. Il avait en effet proposé 201 promotions contre 177 pour Orange et 24 pour Tigo.
Des offres atteignant la qualité des services
Beaucoup de Sénégalais sont passés par ces offres pour effectuer des appels internationaux et nationaux plus longtemps. La plupart n’ont pas vraiment été satisfaits. En effet, la qualité de service (QoS) ne correspondait pas à leurs attentes. Il arrive que les appels soient interrompus inopinément ou n’aboutissent pas. Face à tels problèmes, M. Faty milite pour un encadrement de ces offres. Selon ses propos, un opérateur ne devra pas en proposer sans être sûr de la capacité de ses réseaux à prendre en charge le volume d’appels qui va y passer. Mais malheureusement, l’ARTP n’aura aucun mot à dire en ce qui concerne la politique commerciale des acteurs du marché.
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