Stefan Vanoverbeke, Président et Directeur Général d’Ikea France, partage avec les lecteurs de Retail Intelligence® son expérience dans le nouveau modèle retail où les enseignes sont au coeur d’une stratégie qui se développe de plus en plus dans différents canaux et formats afin d’offrir une expérience de marque mémorable aux clients potentiels.
Quelle est la dernière nouveauté d’ Ikea et quel est le secret de son succès?
La recette d’IKEA est ce que nous appelons le design démocratique: un beau produit, avec une bonne fonctionnalité qui répond a un besoin concret du consommateur, fait avec des matériaux et procès qui respectent l’environnement , avec une bonne qualité et a un prix bas qui permet le plus grand nombre d’y avoir accès.
Le fait que nous sommes une enseigne marque et que nous contrôlons tous les différentes étapes de la chaîne de valeur nous permet de créer toute cette valeur a des prix toujours plus bas.
Si aujourd’hui le commerce connecté nous entraîne à la mise en marche d’actions multi et omni canal, quel est le défi principal pour le retailer?
Le multi canal nous invite à ne plus penser canal, mais plutôt consommateur/client, et de le mettre encore plus au centre de nos actions. Il faut lui garantir une ‘seamless’ expérience, n’importe où et comment il fait son choix et achète. Apres le défi c’est de réinventer le point de vente physique pour le rendre encore plus pertinent dans un futur qui change.
Le commerce connecté comprend la connectivité au bénéfice des consommateurs mais aussi des retailers qui peuvent travailler sur les données qui représentent le comportement du consommateur. Est-ce que Ikea est un magasin connecté ? Quelle est la stratégie de connectivité d’Ikea?
Nous avons pris le virage stratégique et sommes dans une vision multi canal. Cela implique pas seulement de renforcer l’expérience du consommateur online et d’augmenter la valeur ajouté de son browsing et buying, mais aussi d’introduire beaucoup plus le digital dans le magasin. On pourrait s’imaginer qu’à la fin peu importe si le consommateur a accès au digital dans ou en dehors le magasin, et avec son accès à lui ou avec un accès mis a disposition du magasin. Finalement d’avoir la possibilité de reconnaitre le client, de savoir son histoire et de pouvoir adapter l’expérience d’achat dans le magasin et sur le web, sera devenu une évidence.
Selon votre avis, expérience et critère, vers quelle direction se dirige le retail?
Je vois trois mots clés: Multicanal, client au centre et expérience physique.
Voulez-vous partager une expérience / conseil avec les retailers français?
La France est un pays avec une grande tradition de retailing, et avec des enseignes leader dans le monde de retail. J’ai comme conséquence très peu de leçons à donner, si n’est de rester humble et surtout quand les affaires sont bonnes de continuer a innover et a investir.
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