L’expérience utilisateur se trouve désormais au coeur des présentations commerciales des agences digitales. Elle se limite souvent à un bien-être projeté pour le plus grand bonheur des clients béats.
En réalité, l’expérience utilisateur fait plus l’objet de déclarations d’intention que d’évaluation objective. Pas de quoi vous étonner : si vous travaillez dans la communication, vous savez que l’évaluation en est le parent pauvre. Voici quelques critères pour évaluer l’expérience utilisateur d’un projet en cours ou à venir, voire même à intégrer dans un cahier des charges :-)
Utilisabilité
Il s’agit d’examiner la facilité avec laquelle vos visiteurs réussissent à atteindre leur objectif.
- Temps passé sur une tâche
- Réussite d’une tâche
- Succès perçu
- Facilité d’utilisation perçue
- Moments de confusion ou d’hésitation
- Reconnaissance de repères visuels (icônes)
- Utilisation de la navigation ou du moteur de recherche
- Nombre d’erreurs
Engagement
- Première impression
- Temps d’attention
- Mesure de la satisfaction
- Temps passé total
- Rubriques explorées
- Nombre d’interactions
- Nombre de partage sur les médias sociaux
Conversion
- Attribution à la marque
- Nombre de micro-conversions
- Taux de conversion
- Probabilité de recommandation
- Taux de confiance
- Probabilité d’action
En définitive, on distingue ici l’évaluation de l’expérience utilisateur de ce qui relève du marketing digital « classique » (pages vues, coût de conversion, etc.). La différence est parfois subtile, voire factice, mais elle a le mérite de porter une attention spécifique à l’UX.
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Crédits : Ruler designed by Iain Hector from the Noun Project
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