Magazine Conso

Une étude de satisfaction clients, combien ça coûte ?

Publié le 12 décembre 2014 par Chrisfan @INIT_MKT
Une étude de satisfaction clients, combien ça coûte ?C’est bien souvent la première question que me posent certains clients !

J’ai pris l’habitude de répondre par une boutade : Le prix d’une étude c’est très exactement le prix d’une voiture !
Dites-moi ce qui vous ferait plaisir et je vous dirais combien ça coûte !Comme pour une voiture, il faut que nous définissions ensemble votre besoin (un cahier des charges) et je pourrais ensuite vous confirmer le budget !La différence entre les prix des voitures et celui des Etudes Marketing c’est que le prix des voitures est visible et connu via les publicités.

Mais comme les instituts ne font pas de pub sur le budget de leurs études, vous n’avez aucune idée de ce que ça peut coûter !

Le prix d’une étude c’est très exactement le prix d’une voiture !
Le budget d’une étude de satisfaction clients (ou d'une étude sur un autre sujet) dépend essentiellement de 6 paramètres :

1. La nature des clients que vous souhaitez interroger

  • Entreprises (quelles fonctions ?)
  • Professionnels (quels métiers ?) Les artisans du bâtiment coûtent cher car ils sont toujours sur les chantiers...
  • Particuliers  (Quelle cible) 
2. Le choix du mode d’enquête, parmi les 4 possibles
  • Telephone
  • Web
  • SMS
  • Postal
3. La taille de l’échantillon devant être interrogé
  • Cela a peu d’incidence sur le budget d’une enquête Web : 5000 envois ou 10000 envois c’est sensiblement la même chose.
  • Cela en a par contre beaucoup si vous envisagez une enquête par Telephone ou en face à face. Chaque interview va avoir un coût unitaire

4. La durée d’administration de votre questionnaire,

  • La durée se calcule au vu du nombre de questions
  • Comptez le nombre de questions de votre questionnaire et un professionnel saura estimer la durée d’administration 

5. Les types de traitements des résultats que vous attendez. 

  • Redressements, Tris à plats, tris croisées, Taux, Score ?
  • Analyse des importances ?
  • Mise en valeur graphique ?
  • Web Reporting, ou rapport papier ?
6. La présentation orale des résultats
  • Combien de réunions à prévoir ?
  • Quels publics ? (un rapport spécial pour chaque public ou le même rapport ?
  • A quel endroit (Paris, Lyon, Avoriaz ?)

Si vous donnez ces 6 informations à un prestataire, il pourra vous proposer un budget dans les meilleurs délais.
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr
 -----------------------------------------------------------------------------------------

Vous pourriez être intéressé par :

Retour à La Une de Logo Paperblog

Ces articles peuvent vous intéresser :

  • Crêpes aux crevettes ww

    Les crêpes aux crevettes sont une délicieuse recette qui associe le goût de la crevette à celui de la béchamel. La préparation de crêpes à 1 SP est assez simple... Lire la suite

    Il y a 8 heures, 27 minutes par   Sabine91
    CUISINE, RECETTES
  • La nouvelle bande annonce de 22 Miles, le film de Peter Berg

    nouvelle bande annonce Miles, film Peter Berg

    22 Miles est un film réalisé par Peter Berg avec Mark Wahlberg, Lauren Cohan, Iko Uwais , Ronda Rousey, John Malkovich, Lee Chae-Rin, Terry Kinney, Sala Baker,... Lire la suite

    Il y a 9 heures, 6 minutes par   Framboise32
    CULTURE
  • Salade fruits et légumes

    Salade fruits légumes

    Surprenante association mais cette salade de fruits et légumes mélangés à des crevettes rapidement sautées est fraîche, légère et goûteuse ; cette recette est... Lire la suite

    Il y a 9 heures, 15 minutes par   Douxmets
    CUISINE
  • Cuvée rosé Légende Château de Pampelonne

    La Cuvée Légende est un vin issu d’une sélection parcellaire rigoureuse du vignoble du Château de Pampelonne. Un rosé d’exception, soyeux, frais et complexe... Lire la suite

    Il y a 10 heures, 4 minutes par   Pascal Iakovou
    CONSO, MODE, MODE FEMME
  • MLP #RN refoulée du #WebSummit :)

    refoulée #WebSummit

    je ne peux que saluer la décision de Paddy Cosgrave,  le fondateur du Web Summit qui aura lieu en novembre à Lisbonne. … …Toutefois,  je me demande surtout... Lire la suite

    Il y a 10 heures, 48 minutes par   Gédécé
    FRANCE, HUMEUR, POLITIQUE, SOCIÉTÉ
  • Impressionante exposition Subodh Gupta à la Monnaie de Paris

    Impressionante exposition Subodh Gupta Monnaie Paris

    Je vous avais déjà parlé du très beau musée de la Monnaie de Paris dans cet article. J’y suis retournée pour découvrir l’exposition « Adda /... Lire la suite

    Il y a 11 heures, 2 minutes par   The Cosmic Sam
    CULTURE
  • 20+ choses étonnamment plus grandes que vous ne le pensiez

    La partie la plus importante, soit la chose qui vous fait vraiment dire « wow », c’est l’échelle. Vous ne pouvez pas vraiment apprécier la taille de quelque... Lire la suite

    Il y a 11 heures, 34 minutes par   Loopkinn
    CONSO, DÉCORATION

A propos de l’auteur


Chrisfan 1086 partages Voir son profil
Voir son blog

l'auteur n'a pas encore renseigné son compte