Les réseaux sociaux : un canal non traditionnel

Attention aux codes et usages !

Lorsque que l’on décide de se lancer sur les réseaux sociaux dans un but professionnel, il est important de faire attention aux codes et usages de chaque plateforme. On ne peut pas partir à l’aveugle, sans avoir un minimum de connaissances.
Par exemple, sur Twitter le hashtag est utilisé pour classer et organiser les différents sujets d’information. Lorsque l’on crée son hashtag, on privilégiera un hashtag assez court. Exemple : #tousavecjérôme plutôt que #encouragezjérômepoursonmatchdebadminton.
Par ailleurs, on ne peut pas forcer quelqu’un à retweeter une information sur Twitter ou partager un article sur Facebook ou Google+. Chaque personne présente sur ces réseaux est libre de publier ce qu’elle veut sur son propre compte.

Un réseau social n’est pas un canal de promotion.

Trop de petites entreprises ou PME font encore la même erreur lorsqu’elles créent une page Facebook ou un compte Twitter. Elles utilisent ces outils uniquement comme relais pour la promotion de leurs opérations commerciales ou offres spéciales. Quand on se lance sur ces nouveaux médias, il faut avoir en tête qu’il est primordial de créer du contenu pertinent et de qualité, pour être suivi par sa communauté et si possible étendre cette dernière. Des millions d’entreprises sont aujourd’hui présentes sur ces nouveaux médias et suivies par le grand public. La volatilité y est importante.

Les gens auront envie de vous suivre et de vous lire que si vous leurs apportez du contenu de qualité et des informations qu’ils ne trouveront pas ailleurs.
Pour une entreprise débutante, l’idée est de produire du contenu intéressant en lien avec son activité, son industrie, mais pas seulement. Petite astuce au passage pour être attractif, il faut penser à utiliser des images lorsque l’on crée son post.

Inciter votre communauté à interagir avec vous.

Si vous êtes présents sur les réseaux sociaux, il est intéressant pour votre entreprise de créer de l’engagement : inciter les gens à interagir avec vous. D’une part, c’est un excellent canal pour inviter les gens qui s’intéressent à votre entreprise, à s’exprimer, donner leur opinion ou poser une question. Vous noterez que si un client exprime un avis négatif sur votre société, il est primordial de lui répondre dans les 48h. Il n’y a rien de pire qu’un avis client laissé sans réponse. Si vous ne savez que répondre, je vous propose alors d’indiquer à la personne mécontente que vos services traitent sa demande et reviendront vers elle dès que possible.
D’autre part, les gens peuvent également relayer l’information que vous publiez, en choisissant de la partager à leur tour auprès de leur propre communauté. Ils deviennent ainsi des ambassadeurs de votre entreprise.

Etre patient : la clé pour réussir sur les médias sociaux.

Pour terminer, réussir sur les médias sociaux demande du temps et de l’investissement, que ce soit humain voire financier, si vous détenez un budget affecté à ce canal. La finalité pour toute entreprise est bien entendu de convertir une partie du public qui vous suit, en clients. Néanmoins, les réseaux sociaux ne sont pas un canal de communication classique. Ils vous demanderont du temps, de la patience, des tests sur les sujets qui fonctionnent le mieux, avant de réussir à atteindre cet objectif.