Entretien avec Victoria, Community Manager

Victoria est actuellement Responsable Communication et Community Manager pour l'entreprise E-Crew Vis depuis novembre dernier. Diplômée de l'Institut de Communication et des Médias de Grenoble, elle s'est intéressée très tôt au sujet des médias sociaux. Elle m'a fait le plaisir de répondre favorablement à mon invitation. Cet entretien est le résultat de notre échange sur le sujet, pour notre blog préféré, un mardi soir de février autour d'un chocolat chaud.

Comment as-tu commencé à travailler sur le sujet des réseaux sociaux ?

Cela a commencé lors des stages que j'ai réalisés pendant mes études en communication. Les entreprises pour lesquelles j'ai pu travailler à cette période-là étaient très curieuses sur le sujet. (Victoria a travaillé entre autre pour Grenoble Ecole de Management, le Groupe Territorial, le Conseil Général de l'Isère...). Cela m'a obligé ainsi à m'intéresser aux réseaux sociaux très tôt dans ma carrière. Je me suis ensuite beaucoup formée par moi-même en lisant énormément sur le sujet. Je lis différents blogs. J'ai lu aussi plusieurs ouvrages sur ce thème. Un des blogs les plus connus que je peux te donner est mycommunitymanager.fr

J'ai par ailleurs toujours eu le goût pour les technologies web 2.0.

Peux-tu me dire quels sont tes réseaux sociaux de prédilection et pourquoi ?

En fait, pour être franche avec toi je n'en ai pas. Je considère qu'une entreprise qui souhaite avoir une existence sur les réseaux sociaux doit être présente sur les plateformes les plus connues. Que ce soit Google +, Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram... Je pense qu'il faut communiquer sur tous car ils ont des fonctionnalités différentes et des avantages concurrentiels. L'image et la photo sont très importantes pour certains. Pour d'autres, on va plus s'intéresser au contenu. Cela va dépendre de la stratégie de communication de l'entreprise et de son secteur. Par exemple, pour une entreprise du secteur de la téléphonie mobile, Instagram sera adapté à sa problématique de communication. Ce sera assez facile pour elle de diffuser des visuels en lien avec son activité. Pour moi qui suis dans les imprimantes 3D, je dois faire preuve de plus d'imagination si je veux proposer du contenu pertinent sur cette plateforme. Autre exemple, une entreprise dans la formation a tout intérêt à communiquer sur Viadeo.

Pour finir, je pense qu'une présence maximale sur tous les réseaux sociaux est un très bon moyen pour optimiser son référencement et maximiser les liens vers son site internet.

Créés-tu ton propre contenu ou relais-tu du contenu créé en interne dans ta société ou en externe ?

Selon moi, un Community Manager (CM) doit être un créateur de contenu et un bon rédacteur. Je ne suis pas un ingénieur produit. Pour autant, mon métier consiste à être capable de comprendre et de communiquer de façon claire et simplifiée les informations techniques que l'on me transmet au quotidien. Je me dois de fournir aux gens qui suivent notre activité des informations intelligibles. Un CM connaît sa communauté de fans. Il sait comment leur parler car il est conscient de ce qui intéresse ou non les followers. Si d'autres membres de l'entreprise sont présents sur les réseaux sociaux, le CM peut aussi relayer leurs posts (photos, articles...).

Quelles compétences, il faut selon toi pour être un bon Community Manager ?

Je dirai qu'il faut être curieux. Il est crucial de bien connaître son entreprise. Il faut connaître ce que fait la concurrence, c'est-à-dire savoir quels posts ont fonctionné et inversement. Par la suite, bien avoir en tête les pratiques du moment d'un réseau social. Se demander ce qui est à la mode en ce moment ? Un exemple : Bitstrips sur Facebook il y a 1-2 ans.

Il faut bien entendu s'informer des nouvelles fonctionnalités. Pour ma part, je vais sur chaque réseau social au minimum 3 fois par semaine sachant que je ne suis pas CM à 100% de mon temps de travail. Mon poste c'est Responsable Communication. S'informer des réseaux sociaux émergents est également essentiel.

Pour continuer sur ta question, je te dirais que si tu es polyvalent : tu sais bien écrire, tu connais les techniques d'écriture du web, tu as des compétences en graphisme (Photoshop, Illustrator), tu fais de la photographie ou de la vidéo et que tu t'y connais en référencement ; alors tu as tout pour réussir dans ce métier.

Je terminerai sans être originale en te disant qu'il faut être créatif afin de proposer du contenu pertinent.

Quelles tendances vois-tu arriver dans les prochaines années vis-à-vis des médias sociaux ?

Je pense que les plateformes qui créent beaucoup de viralité comme Instagram et Pinterest ont beaucoup d'avenir. L'image et la photographie sont à l'honneur cette année. Snapchat doit également être suivi avec attention.

Je trouve aussi que Vine a un bon fonctionnement. Le format de vidéo très courte plaît aux gens car ils n'ont pas forcément le temps de regarder des vidéos de 3 ou 4 minutes en entier.

Autre tendance selon moi : les blogs. Les gens les liront toujours, surtout s'ils cherchent une information précise. Ils ont un grand potentiel dans la stratégie de référencement naturel des entreprises. Ils proposent un bon compromis entre technicité et vulgarisation. Ils t'informent de façon essentielle.

Tumblr pour finir a aussi un avenir à jouer.

Quels conseils pourrais-tu donner aux gens/entreprises qui se lancent dans le sujet mais qui ne le connaissent pas bien ?

Je leurs en donnerais trois :

1. Pour celles qui ont les moyens : engager un Community Manager. L'erreur que beaucoup d'entreprises font est de prendre un stagiaire pour le job. Le problème qui résulte est le suivant : que fait-on ensuite de ce qui a été réalisé sur les médias sociaux après le stage, dans l'hypothèse où personne ne reprend le sujet ? S'il n'y a plus personne pour continuer le community management, cela apporte très peu à l'entreprise et peut lui être défavorable.

2. Pour celles qui ont moins de moyens : engager un profil polyvalent en communication. Il pourra non seulement s'occuper du community management, mais aussi des relations presses, du site internet, des salons, des évènements, des catalogues, brochures, flyers...

3. Cela me semble incompatible avec l'entrepreneuriat. Au démarrage d'une entreprise, l'entrepreneur a d'autres priorités, je pense, que de communiquer sur les réseaux sociaux. Le sujet nécessite un investissement humain régulier. Il faut être présent de façon continue pour qu'il y ait un réel apport pour l'entreprise.

Un grand merci à Victoria Richard qui a accepté de répondre à mes questions.

Vous pouvez consulter son actualité sur Viadeo : http://www.viadeo.com/profile/002oi8xwyptdmrw ou Linkedin : https://www.linkedin.com/pub/victoria-marcadet-richard/51/b08/31