Oui, le point de vente est incontournable : mais si 90% des achats s'effectuent encore dans des points de ventes physiques, il n'en demeure pas moins que 71% des parcours d'achat retail débutent sur le mobile si l'on en croit l'infographie publiée par I think Google.
Tout l'enjeu consiste donc à faire tomber les cloisons en fusionnant le point de vente physique et le digital. Le retail entre alors dans l'ère du phygital pour offrir la meilleure des expériences au consommateur.
Dans son dernier opus, UserADgents fait état des nouveaux paramètres à prendre en considération et générateurs de trafics en point de vente tels que la qualité et rapidité de service, l'information ... Ce livre blanc nous livre également des exemples de dispositifs digitaux mis en place en point de vente pour satisfaire cet 'omnishopper'.
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