Magazine Finances

Le Lab de Wells Fargo met un pied dans l'agence

Publié le 28 mars 2016 par Patriceb @cestpasmonidee
Wells Fargo Nous sommes encore loin de l'innovation agile immersive telle que la chaîne de grands magasins Nordstrom la démontrait en 2011, mais c'est un premier pas dans cette direction que fait Wells Fargo en déployant, dans une agence de San Francisco, quelques tablettes sur lesquelles les visiteurs peuvent découvrir un aperçu de la banque de demain.
Les spécialistes le répètent à l'envi et les méthodes populaires – « design thinking », « lean startup »… – le confirment : l'innovation ne peut se concevoir qu'en intégrant le client au plus tôt et pendant toute la démarche. Plus cette implication est concrète et continue, plus l'initiative a de chances de succès. Imaginer des parcours de navigation à travers des « personas » est judicieux, immerger régulièrement des utilisateurs réels dans une nouvelle expérience, même embryonnaire, est infiniment plus efficace.
L'aboutissement ultime de ce principe consiste à dérouler le processus d'innovation au contact direct de la clientèle, de bout en bout. Outre l'exemple extrême de Nordstrom, quelques banques – dont TD Bank, au Canada ou BNZ, en Nouvelle-Zélande – ont déjà adopté ce genre de démarche, à une échelle plus modeste. Dans le cas de Wells Fargo, les responsables de ses « Labs » préfèrent (pour l'instant ?) une approche légère, dans laquelle seuls des concepts statiques sont soumis aux consommateurs.
Ainsi, les tablettes mises à disposition des visiteurs de l'agence pilote du dispositif exposent quelques projets sur lesquels travaillent les équipes des « Labs », un peu comme sur le site web dédié. La version actuelle présente, par exemple, une solution de visioconférence avec un conseiller (à domicile) et une application mobile de préparation des transactions de guichet (avec une option « coupe-file »). Naturellement, les personnes intéressées ont également la possibilité d'exprimer leur avis.
Wells Fargo Labs
Bien sûr, le progrès est presque anecdotique par rapport aux pratiques usuelles, consistant à réaliser des enquêtes plus ou moins formelles ou à convoquer des panels d'utilisateurs. Il n'est pourtant pas négligeable, dans sa capacité à solliciter les réactions des clients dans les circonstances mêmes dans lesquelles les innovations qui leurs sont proposées pourraient justifier leur valeur. Dès lors, les commentaires et suggestions recueillis, ancrés dans une expérience immédiate, ont potentiellement plus de poids.
Cependant, je veux surtout croire qu'il ne s'agit que d'une première étape sur le chemin vers une innovation inscrite dans les gènes de la banque. Sa prolongation logique serait de permettre aux visiteurs – et aux collaborateurs – de l'agence (ou des agences ?) d'expérimenter concrètement les produits et services imaginés par les « Labs », pendant toutes les phases de leur développement, de l'émergence d'une idée à son industrialisation, en profitant de la proximité qu'autorise le point de vente physique.
Message personnel : je suis toujours à la recherche d'une institution financière qui souhaiterait explorer avec moi ce modèle d'innovation immersive, qui représente, en particulier, une immense opportunité pour la conception des agences de demain…

Vous pourriez être intéressé par :

Retour à La Une de Logo Paperblog

Ces articles peuvent vous intéresser :

  • Lab zero – green coma

    zero green coma

    Avis aux amateurs de hard rock/métal du PérigordHardcore et d’ailleurs…Vous avez certainement entendu, ou bien allez entendre parler de ce groupe qu’on vous... Lire la suite

    Par  Ludouze
    MUSIQUE
  • Partials, tome 1 de Dan Wells

    Partials, tome Wells

    Le 22 mai 2015 Synopsis : Un virus. La guerre contre les Partials – ces êtres mi-humains, mi-robots – a décimé la population. Seuls quelques milliers... Lire la suite

    Par  Karine Simon
    CULTURE, LIVRES
  • Compil banzai lab #7 * jeu concours

    Compil banzai concours

    Aujourd’hui  c’est la sortie de la toute nouvelle compilation de BANZAÏ LAB en « free download » ! C’est la 7ème édition de cette compilation d’été et la... Lire la suite

    Par  Ludouze
    MUSIQUE
  • "Le Gilbert Lab" The Place To Be !

    Gilbert Lab" Place

    Aujourd'hui est encore un jour où je regrette que Paris soit si loin de chez moi ! Et oui encore un super évènement se passe là-bas ! Le Gilbert Lab. Le quoi??? Lire la suite

    Par  Happymother
    ENFANTS
  • Le Gilbert Lab, c’est du 16 au 18 octobre 2015 !

    Gilbert Lab, c’est octobre 2015

    Bon plan pour les parents : le Gilbert Lab, organisé par les Laboratoires Gilbert, se tiendra du 16 au 18 octobre à Paris et c’est gratuit et ouvert à tous ! Lire la suite

    Par  Encoreunblogdemere
    BÉBÉ, ENFANTS, HUMEUR
  • Le Gilbert Lab, pour toute la famille

    Gilbert Lab, pour toute famille

    A partir de vendredi et jusqu'à dimanche soir, aura lieu un évènement très original, le Gilbert Lab organisé par les Laboratoires Gilbert. Lire la suite

    Par  Audrey
    ENFANTS
  • Style Lab by Sud Express

    Style Express

    SUD EXPRESS / MANTEAU VAX (3 COLORIS) WOLFORD / BODY COLORADO LEVI’S / WEDGIE ALDO VIA SARENZA / SANDALES LANCEL / SAC BIANCA EDWARDSON EYEWEAR / MODELE... Lire la suite

    Par  Estelleblogmode
    BONS PLANS, CONSO, MODE, MODE FEMME

A propos de l’auteur


Patriceb 7633 partages Voir son profil
Voir son blog

Magazine