Expérientiel versus inspirationnel : la bataille des sites de destination!

L'expérience touristique a de beaux jours devant elle. A force de clamer que notre visiteur veut absolument vivre une expérience durant son séjour, tout le monde s'est rangé à cet avis. Du coup, chaque marque, chaque destination ne propose plus un produit, mais une expérience!

Cette expérience, il faut l'adapter au goût du client, selon la composition de son groupe (en tribu ou en amoureux?), son temps disponible (la journée ou le week-end?) et ses envies (ne rien faire, bouger, me cultiver, etc.). C'est l'inspirationnel, autre argument de séduction qui se développe largement sur nos destinations.

Alors expérientiel ou inspirationnel, quel argument favori emploie-t-on dans dans les sites de destination? Illustration avec deux exemples : la Somme et l'Alsace

Somme : l'inspiration fatale picarde

Très joli site que celui de Somme Tourisme (bon ce matin, au moment de la relecture de mon billet, Drupal affichait une ligne d'erreur et rien ne s'affichait, mais je pense que le webmaster aura résolu vite le problème!). Un site tourné inspirationnel, résolument!

Sur de belles photos, le moteur d'inspiration, juste en bas de home page, est bien sympa. Durée du séjour, typologie du groupe, pratique de vacances. Derrière, les résultats issus de la base de donnée ont été enrichis.

Illustration ci-dessous, pour une journée, en amoureux, à la découverte de tables gourmandes.

Jolies mises en scène et rédactionnel fourni sur les différentes offres. On est vraiment dans l'inspiration donc.

A noter que la barre de menu de Somme Tourisme est très dépouillée, très claire, comme j'aime : je m'inspire, je découvre, je planifie, je réserve. La moitié du cycle du voyageur résumé dans un header! Enfin, des choix au service du client!

L'Alsace a de l'expérience!

La semaine dernière l'Agence d'Attractivité d'Alsace a sorti un nouveau site traduit en 10 langues (excusez du peu) qui a pour vocation d'attirer une clientèle étrangère. Son titre : experience-alsace. Notez l'emploi de l'extension régionale, une première je pense pour un site de destination d'une région française (si je me trompe, corrigez-moi dans les commentaires, il y a peut-être des sites en *.bzh).

Site fort réussi, qui décline l'Alsace en dix expériences, avec un objectif : séduire l'internaute et de déclencher l'envie de venir en Alsace via une " éditorialisation de l'offre". Cyrille Muller, web manager à l'agence, explique que cela consiste à : " Utiliser des vidéos et photos afin de projeter le touriste dans une expérience vivante, employer une sémantique inspirante (accroches et mots clés) et enfin privilégier l'expérience utilisateur via un design sobre et une navigation simplifiée.

En effet, chaque expérience est très visuelle, comme ici l'Alsace festive.

De l'Alsace épicurienne, à l'Alsace prestigieuse, ce sont donc dix illustrations qui déroulent sur la même home page. Derrière, peu de contenu écrit, juste quelques splendides photos, et des liens vers les différents sites internet de la région. Le site " expérience " n'a pas vocation à se substituer à d'autres outils, mais vraiment à conquérir de nouveaux clients, grâce à l'attractivité de la marque Alsace. En ce sens, c'est vraiment réussi!

De l'expérience à l'inspiration

Mais, même en Alsace, l'inspiration arrive juste derrière l'expérience. Car le site experience.alsace intègre deux " moteurs d'inspiration ", pour les idées de visites et pour les suggestions d'hébergements

Ces 2 moteurs proposent des idées " scorées " en fonction des envies de l'internaute (le type de séjour envisagé, la thématique souhaitée...).

Ce qu'il y a de top, c'est que le score peut dépasser 100% de correspondance à son inspiration. Pas mal!
L'inspiration derrière l'expérience, ou l'inspiration pour suggérer des expériences? Finalement le débat posé en début d'article est sans doute un peu vain, tellement les deux aspects sont liés dans une stratégie marketing de destination, pour la phase de conquête.

Ce qu'il y a de sur par contre, c'est que la qualité des visuels, la pertinence des descriptifs, et l'ergonomie du site jouent beaucoup dans cette bataille de la séduction des clientèles. Et nos deux exemples du jour seraient plutôt aux avant-postes!

D'autres exemples à nous soumettre? je vous attend dans les commentaires.

Jean Luc Boulin est directeur de la Mission OTSI et Pays Touristiques d'Aquitaine (MOPA). Cette structure, unique en France, regroupe les Pays Touristiques et les Offices de Tourisme d'Aquitaine. Elle est soutenue par le Conseil Régional. Trois missions principales lui sont confiées : la structuration touristique des territoires, la qualité et la professionnalisation. Dans ce cadre là, la MOPA assure une veille permanente sur le etourisme et accompagne des expériences dans son réseau. Directeur de l'office de tourisme de l'Entre-deux-Mers (Gironde) et du pays d'accueil touristique du même nom pendant plus de dix ans, Jean Luc Boulin dirige la MOPA depuis sa création en 2003. Le manque de source d'information au même endroit sur le etourisme institutionnel et le besoin d'échanger sur cette formidable mutation du métier des offices de tourisme vers l'Internet ont donné l'idée à Jean Luc Boulin de créer ce blog "etourisme.info", qui se veut être le creuset de l'etourisme institutionnel sous toutes ses formes. Jean-Luc Boulin est également enseignant en Master Tourisme AGEST (aménagement et gestion des sites et territoires touristiques) à l'université de Bordeaux 3. Le site Internet de la MOPA. |Email : jlboulin at etourisme.info (cette adresse apparait en toute lettres pour éviter les robots). |Twitter : @JeanLucBoulin