Magazine Finances

SEB veut prédire les besoins de ses clients

Publié le 23 novembre 2016 par Patriceb @cestpasmonidee
SEB Après une première expérimentation de portée modeste mais très concluante, la banque suédoise SEB est désormais convaincue du potentiel des solutions avancées d'apprentissage automatique (« Machine Learning ») de la jeune pousse Now Interact. Elle a donc décidé de passer à la vitesse supérieure – dans l'analyse prédictive – tout en prenant une part dans le capital de son partenaire.
L'investissement – à hauteur d'environ 1,6 millions d'euros (15 millions de couronnes) sur un tour de table total de 5 millions – est conduit par la branche de capital risque de l'institution, en complément d'une collaboration opérationnelle en pleine expansion. En effet, depuis deux ans, SEB utilise déjà une solution ancienne, et relativement peu évoluée, de la startup pour la distribution de crédits simples. Les résultats en sont néanmoins très positifs, puisque ses taux de conversion ont augmenté de 10%.
Il ne faut pas s'étonner, dans ces conditions, de l'engagement de la banque dans l'étape suivante, à travers la mise en œuvre de la dernière génération d'outils dits d'intelligence prédictive de Now Interact. Ceux-ci reposent sur une approche d'apprentissage continu, dans laquelle les comportements des utilisateurs des services de l'établissement sont modélisés. À partir de la base de connaissance dynamique ainsi constituée, la navigation de tout nouvel internaute donne lieu à une analyse statistique, déterminant la probabilité qu'il accomplisse telle ou telle action (la souscription d'un produit, par exemple).
Non seulement cette capacité peut-elle être mise à profit pour stimuler les ventes – en détectant, en temps réel, les utilisateurs les plus susceptibles de se laisser tenter, puis en leur apportant l'impulsion nécessaire pour emporter la décision – mais elle permet aussi de distinguer ceux qui préféreront finaliser la transaction en toute autonomie de ceux qui devront plutôt être conseillés par téléphone, voire en face à face. Il ne reste plus alors qu'à proposer un complément d'information et un conseil personnalisé, sous la forme la plus adaptée au profil du visiteur, pour augmenter les chances de conclure la vente.
Accueil Now Interact
SEB esquisse de la sorte une nouvelle frontière de l'intelligence artificielle, consistant à approfondir la connaissance intime du client de manière à lui offrir le service dont il a besoin au moment où il en a besoin ET dans les conditions – dont, en priorité, le canal – qu'il préfère. Du point de vue de l'entreprise, ce niveau de personnalisation représente naturellement un moyen de développer son chiffre d'affaire, mais, heureusement, il correspond également au critère de satisfaction utilisateur qui doit en être indissociable.
Incidemment, avec ou sans intelligence artificielle, la démarche illustre très concrètement l'ampleur des évolutions à appréhender pour créer la banque « digitale » de demain. Car, avant de profiter de fonctions prédictives sur les comportements des clients, il faut d'abord disposer d'un catalogue de solutions capables de répondre à la diversité de leurs attentes, il faut savoir en adapter la présentation à leur contexte individuel et il faut, enfin, mettre à leur disposition le niveau de conseil ajusté à leurs préférences. Comme souvent, le plus difficile ne sera certainement pas d'intégrer les technologies…

Vous pourriez être intéressé par :

Retour à La Une de Logo Paperblog

Ces articles peuvent vous intéresser :

  • L’économie circulaire, le nouveau défi pour le retail

    L’économie circulaire, nouveau défi pour retail

    Actuellement, les bases de la société de consommation commencent à se mettre en doute à cause des défis qu'elles présentent pour l'environnement, l'emploi et... Lire la suite

    Par  Tcuentofr
    FINANCES
  • Snap est prête à entrer en bourse

    Snap prête entrer bourse

    L’entreprise derrière Snapchat a transmis au gendarme boursier américain le formulaire nécessaire pour officialiser son entrée sur Wall Street. Lire la suite

    Par  _nicolas
    BOURSE, FINANCES, HIGH TECH
  • Economiser pour voyager

    Economiser pour voyager

    Voyager peut vite représenter un sacré budget, mais savez-vous qu'il est possible d'économiser beaucoup d'argent sur vos dépenses du quotidien, et cela de... Lire la suite

    Par  Tidus457
    FINANCES, VOYAGES
  • La "bougie Trump"

    Bonsoir, Une nouvelle bougie est née dans la famille de l'analyse technique : "la bougie Trump"La formation de cette très grande bougie blanche est bien... Lire la suite

    Par  Flamingo
    ANALYSES GRAPHIQUES, BOURSE, FINANCES
  • Comment faire un excellent travail selon Steve Jobs

    Comment faire excellent travail selon Steve Jobs

    Le fondateur légendaire et ancien PDG d'Apple a dit aux étudiants de l'Université de Stanford en 2005 lors de son discours, qu’ils avaient besoin de vivre chaqu... Lire la suite

    Par  Argentaire
    FINANCES, FOCUS EMPLOI
  • Rachel Mcdams provocante et sexy en robe transparente

    Rachel Mcdams provocante sexy robe transparente

    Après une précédente sortie tapageuse du fait de son look sophistiqué, Rachel Mcdams fait de nouveau parler d’elle dans l’univers fashion. Lire la suite

    Par  Bellesrobespourlesbelles
    MODE FEMME
  • Coulour dóu tèms

    Coulour tèms

    « Aigo enebido ! | Page d'accueil 16/07/2018Coulour dóu tèms Couleurs du tempsColors of time "Le Cochon Bleu" : photo Le Cochon Bleu. Lire la suite

    Il y a 7 heures, 6 minutes par   Michelbenoit84
    INFO LOCALE

A propos de l’auteur


Patriceb 7998 partages Voir son profil
Voir son blog

Magazine