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De Dana Caspersen
Vous rappelez-vous de votre dernier conflit ? Quelle situation, quel terme a mis le feu au poudre ? Qu'en est-il résulté ? On a souvent peine à revenir sur une situation douloureuse pendant laquelle nos émotions orientent nos actions dans une impasse. Artiste performeuse et danseuse, Dana Caspersen, une spécialiste de la gestion du conflit propose dans cet ouvrage au graphisme attrayant, un regard neuf sur le conflit : il s’agit de le considérer comme une réelle opportunité, car, figurez-vous, qu’il est "le lieu de tous les possibles". L’auteure s'attaque à désamorcer tous les ressorts de la discorde en formulant 17 principes fondamentaux dont le but ultime consiste à cerner l’essence du discours par-delà la colère et l’agressivité.
Écouter, résister, différencier, se montrer curieux sont les verbes à cultiver dans cette friche que représente la dispute. Rester lucide dans un moment de désarroi, d’injustice, d’incompréhension, toute la difficulté est là : au moment où le conflit surgit toutes ces bonnes résolutions (faciliter l’écoute et la parole, reprendre la conversation, chercher à aller de l’avant) peuvent être balayées en un tour de tempête et d’excitation. Alors que faire ? S’entrainer pour se préparer, comme un diplomate avant sa joute verbale, trouver la bonne formule, celle qui ne piquera pas au cœur mais à la tête. Ne pas lancer : "A quoi bon ? De toute façon tu ne m’écoutes jamais" mais proposer plutôt : "J’ai quelque chose de très important à te dire. Je veux que tu m’écoutes." On est ici dans l’art du détour qui s’apprend par la pratique de ces exercices simples. Résoudre le conflit, c'est en un mot, réinventer la parole.
frederic (at) desperatehouseman.fr
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